2025.09.24 11:23
주택도시보증공사(이하 HUG)는 한국표준협회에서 주관하는 ‘2025년 KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 콜센터품질지수 조사’에서 준시장형 공기업 부문 우수기관으로 선정됐다고 24일 밝혔다.KS-CQI(콜센터품질지수)는 한국표준협회가 주관하는 콜센터 상담 서비스 품질 평가지표로, 전화 모니터링과 고객 만족도 조사를 통해 콜센터의 서비스 품질을 과학적으로 측정하는 제도이다.HUG는 내 집 마련을 지원하는 디딤돌대출, 전세금을 안전하게 지켜주는 전세보증금반환보증 등 서민 주거 안정을 위한 다양한 정책 상품을 운영하고 있다. 이에 대한 국민의 관심이 집중되면서 각종 문의에 적기 대응하고자 상담 인력 확충
2025.08.20 11:24
인천광역시부평구시설관리공단(이하 ‘공단’)은 20일 북부교육문화센터에서 주차사업팀 직원을 대상으로 고객응대 역량 강화 교육을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 공단이 매년 지정·운영 중인 ‘CS 집중관리 대상 사업장’에 올해 공영주차장이 포함됨에 따라, 고객 응대 서비스의 체계적 개선을 위해 마련됐다.이날 교육은 고객 응대 시 필요한 서비스 마인드, 불만 고객 대응법, 공감 화법 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 내용을 중심으로 진행됐으며, 사례 기반 실습과 실전형 커뮤니케이션 전략 교육을 통해 직원들의 높은 만족도를 이끌었다.교육에 참석한 직원은 “고객의 다양한 요구에 어떻게 대응해야 할지 구체적인 방
2025.07.24 10:56
하나은행이 고객 응대 서비스가 우수한 것으로 인정받았다. 하나은행은 한국능률협회컨설팅 주관 2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '고객 접점' 부문에서 10년 연속 1위 은행에 선정됐다고 24일 밝혔다. KSQI는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수다. 하나은행은 올해 조사에서 경청 태도와 업무 지식, 설명 태도 항목에서 높은 평가를 받았다. 하나은행은 상품 가입 전부터 가입 후 사후관리까지 모든 과정에 손님의 의견을 반영하기 위한 대학생, 소비자, 시니어 등 세분화된 소비자 패널 운영을 강화했다. 한편 하나은행은 금융소비자를 보호하고 올바른 금융상품 판매 문화를
2025.06.05 17:04
IBK기업은행이 대면창구 시스템 고도화를 위해 원격 화상상담 창구 시범 운영에 나선다. 기업은행은 ‘디지털데스크’ 시범 운영을 한다고 5일 밝혔다. 디지털데스크는 고객이 영업점 방문 시 화상상담 직원과 실시간으로 금융업무를 처리하는 창구다. 통장 정리, 체크카드, 전자금융, 각종 제신고 등 일반 창구 수준의 서비스 이용이 가능하다. 해당 데스크는 수어아바타 서비스, 휴데폰 모바일 미러링, 외국어 번역 기능 등을 탑대했다. 시범 운영은 경기 김포·과천·시흥 3개 지점에서 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 이뤄진다.![[유통산책] LF 글로벌휴먼스, 고객응대 역량 강화 온라인 교육 外](https://nimage.g-enews.com/phpwas/restmb_setimgmake.php?w=214&h=142&m=5&simg=20230601100400021027a2c2e70662233846208.jpg)
2023.06.01 15:45
◆LF 글로벌휴먼스, 고객응대 역량 강화 위한 신규 온라인 교육 LF의 패션 유통 전문인력 육성 자회사 ‘글로벌휴먼스(GLOBAL HUMANS)는 고객을 만나는 ‘패션샵매니저(Fashion shop manager)’의 고객응대 역량 강화를 위한 온라인 교육을 론칭했다. 글로벌휴먼스가 새롭게 론칭한 온라인 교육은 ‘Store CXM(Customer eXperience Management, 고객경험관리)’으로 고객에게 패션 스타일링을 제안하고 매장을 운영, 관리 하는 직무인 패션샵매니저들에게 고객경험관리의 개념과 다양한 사례, 단계별 프로세스 등을 교육한다. 특히 양질의 고객경험관리를 제공함으로써 얻어지는 브랜드와 매장의 성장을 연관 지어 설명하는 등 현업 실무에 바로
2022.09.14 15:54
신한라이프는 대고객 서비스 개선을 위해 고객컨택센터 인바운드 상담 업무에 AICC 음성봇을 도입한다고 14일 밝혔다.기존에 업계에서는 콜센터 아웃바운드 상담 업무를 중심으로 음성봇을 운영했지만 인바운드 업무까지 처리할 수 있도록 구축한 AI(인공지능) 기반의 플랫폼은 없었다. 하지만 이번에 도입한 음성봇은 고객이 말하는 내용을 스스로 인지해 TTS(text to speech)음성 안내와 최종 업무처리까지 원스톱으로 제공한다. 고객은 콜센터 대표번호로 전화시 기존처럼 ARS 안내 음성을 듣지 않고 원하는 서비스를 직접 ‘말’로 하면 된다.신한라이프는 지난 6월부터 음성봇 ‘보리(보험의 리더)’를 파일럿으로 운영했다. ‘보리’는 콜센
2020.05.22 18:05
네이버가 보험·증권·은행 등 불완전판매 모니터링 전화 업무를 수행할 수 있는 AI 고객센터 솔루션 ‘클로바 해피콜(CLOVA HappyCall)’을 출시했다고 22일 밝혔다. 불완전판매 모니터링은 소비자가 상품을 충분히 이해하고 구매할 수 있도록 판매과정에서 상품 설명이 제대로 되었는지 사후 점검하는 과정이다. 네이버 AI 고객센터는 자연어 처리, 음성 인식 및 합성, 텍스트 분석, 챗봇 등 네이버 클로바의 자체 AI 기술이 집약된 솔루션으로, 사람에 가까운 자연스러운 대화가 가능한 것이 특징이다. 단순 반복적인 전화 업무를 AI 상담사가 분담해 24시간 내내 고객을 빠르게 응대하고, 전문 상담 인력을 더욱 효과적으로 운영할 수 있다.이
2019.04.28 14:26
NH농협은행은 지난 26일 서울 중구 본점에서 서울시 감정노동종사자 권리보호센터와 고객응대 상담사 보호 업무협약을 체결했다고 28일 밝혔다. 이번 협약은 고객응대 상담사 감성케어와 권리보호라는 사회적 가치 실현을 위한 것이다. 양 기관은 실무협의회를 구성해 ▲노동 환경·공간적 측면 검토 및 업무효율화 방안 제공 ▲외부 노동환경 벤치마킹 ▲농협은행에 맞는 교육 치유 프로그램 개발 및 제안 ▲감정노동자 표준 업그레이드 방안 수립 등 고객응대 상담사 보호를 위해 노력할 예정이다. 서울시 감정노동종사자 권리보호센터는 서울시 감정노동 종사자 권리보호 등에 관한 조례를 바탕으로 지난해 8월에 설립돼 감정노동 보호제도 수
2019.03.12 09:53
현대자동차와 SK텔레콤이 자동차 전시장내에서 활용될 고객 응대용 서비스로봇 개발에 나선다. 현대자동차와 SK텔레콤은 11일 경기도 화성시 소재 현대자동차 남양연구소에서 ‘서비스 로봇 개발을 위한 양사의 인공지능 플랫폼 간 상호 협력 양해각서(MOU)’를 체결했다고 12일 밝혔다 이날 체결식에는 현대자동차 조성환 연구개발본부 부본부장, 현동진 로보틱스팀 팀장과 SK텔레콤 김윤 AI센터장, 유웅환 SV 이노베이션 센터장 등 현대차와 SK텔레콤 관계자가 참석했다. 현대차와 SK텔레콤은 이번 협약을 통해 현대자동차 전시장에 시범적으로 배치될 고객 응대용 서비스 로봇을 공동으로 개발하기 위해 다방면의 노력을 함께 이어가기로 약속
2018.11.23 09:32
KT가 PC로 유선전화를 관리하는 ‘KT통화매니저’ 기능에 고객 응대 메뉴얼을 추가한 ‘친절매니저’를 새롭게 출시했다고 23일 밝혔다.‘친절매니저’는 고객, 민원인 등의 전화가 올 경우 PC로 전환돼 ▲맞이 단계 ▲응대 단계 ▲종료 단계 등의 전화 대응 매뉴얼을 보며 통화할 수 있게 만든 서비스다. 상황에 따른 맞춤형 고객 대응 매뉴얼로 보다 자연스럽고 친절한 응대가 가능해 친절도 향상과 고객만족도를 높이는 데 도움이 될 것으로 보인다.이 밖에도 ▲고객 전화번호 관리 ▲간단한 메모 저장 ▲착신전환 ▲문자 송수신 등 기존 통화매니저 기능도 함께 사용할 수 있어 보다 편리하고 체계적으로 고객 응대와 관리할 수 있다.KT 친절
2018.04.24 09:00
LG유플러스는 현장 영업사원들의 고객응대를 돕는 AI스피커 서비스 ‘유플러스 도우미’를 선보인다고 24일 밝혔다. ‘유플러스 도우미’는 LG유플러스의 AI스피커 ‘U+우리집AI’를 기반으로 한 매장 고객 응대 서비스다. 상품·서비스 안내부터 CS업무 안내까지 가능하며, 배웅인사·음료권유 같은 일상대화도 할 수 있다. 매장 방문고객이 휴대폰이나 요금제 등을 찾을 시 영업사원들이 ‘유플러스 도우미’에게 질문해 간단하게 답변을 얻을 수 있다. 멤버십VIP 혜택과 같은 다소 복잡한 설명도 손쉽게 들을 수 있으며, 기가와 광랜의 차이점 등 구체적인 내용도 파악할 수 있다. 서비스 명의변경 방법과 필요서류를 안내하거나 고객
2017.11.04 06:00
카카오뱅크가 제2고객센터를 열면서 10%대로 저조했던 고객 응대율이 80~90%까지 ‘쑥’ 올라갔다. 재무건정성 강화와 신규 상품 출시 등 서비스도 안정세에 접어들었다. 카카오뱅크는 지난달 30일 영등포구 당산동에 강서고객센터를 열고 150여 명의 고객 상담인원을 충원했다. 최대 근무 가능 인력은 450명이며 기존 제1고객센터와 합치면 총 400명 규모의 모바일 뱅커 인력을 운영하는 셈이다. 양쪽 고객센터는 고객 상담 채널에 따라 업무를 분담해 운영된다. 기존 서울 용산구에 위치한 서울고객센터는 멀티채널 중심의 고객 상담을 고도화할 예정이다. 소비자보호 및 사고분실, 톡, 1대 1 상담 및 외환 상담, 업무지원(상속, 압류, 질권설정
2017.09.28 08:54
한국전력이 공공기관 가운데 처음으로 음성대화형 인공지능 로봇인 파워봇의 고객응대 서비스를 시작했다. 한국전력은 28일 서초지사에서 음성대화형 인공지능 로봇 ‘파워봇’의 고객응대 서비스를 개시했다.이날 기념식에는 조환익 한전 사장 등 한전 주요 인사 40여 명이 참석한 가운데 영업창구에 내방하는 고객을 직접 응대하는 창구로봇 시연과 직원 업무를 보조하는 비서로봇 체험행사를 열었다.창구로봇은 요금 조회와 명의 변경, 이사 정산, 각종 청구서 발행 등 다양한 고객 응대를 한다. 비서 로봇은 직원 대상으로 각종 사내규정과 통계 조회와 직무코칭을 비롯해 비서 업무를 수행한다.특히 창구로봇은 고객의 음성을 인식해 서비스
2017.08.30 10:24
# 민원인 A씨는 모 증권의 ELS 상품관련 민원처리 결과에 불만을 품고 본점을 방문해 영업직원 K대리와의 3자 대면을 요청했다. 대면 진행 과정에서 A씨는 지속적인 욕설과 함께 음료수와 의자를 던지고 볼펜을 들고 찍을 듯이 위협하는 등 영업직원을 위협해 증권사 안전요원이 이를 제지했다. 이후에도 지점을 방문해 영업직원에게 팜플렛과 명함을 던지고 출동한 경찰에게도 욕설을 하는 등 행패를 부려 현행범으로 연행됐다.#모 보험 고객 B씨는 약 6년여 동안 소액보험금 청구를 위해 150회 이상 전화통화를 하는 과정에서 70명 이상의 직원에게 지속적인 폭언과 함께 금품을 요구했다 해당 보험사는 B씨를 업무방해 혐의로 고소했다.무분별
2016.09.05 16:16
SK텔레콤이 갤럭시 노트7 구매자들의 불편을 최소화하기 위한 전용 안내 프로그램을 운영한다.SK텔레콤은 ‘노트7 고객 케어 프로그램’을 선제적으로 가동하고 19일부터 단말 교환을 순차적으로 진행한다고 밝혔다.SK텔레콤은 고객 문의 증가에 대비해 고객 안내 서비스를 대폭 강화한다.이번주부터 노트7 전용 상담 콜센터를 운영하고 노트7 구매고객 전원에게 상세 교환 절차와 일정 등을 MMS로 개별 공지 예정이다. 앞서 지난 3일에 전국 유통매장에 고객 응대 체계 구축을 이미 완료했다.또 고객 불편을 최소화하기 위해 공식 온라인몰 T월드다이렉트 예약가입 고객에게는 택배 또는 별도 지점 방문 서비스를 제공한다. 해외 체류 등 불가피한 사정이 있는 고객의 경우에는 19일 이후라도 교환 신청을 할 수 있게 했다. 아울러 T갤럭시클럽 가입 기간을 기존 10월말에서 11월말까지 연장 운영할 예정이다.한편 SK텔레콤은 갤럭시노트7을 구매한 고객이 해지할 때 금전적인 손실을 보지 않도록 적극적으로 대응할 예정이다. ‘T갤럭시클럽’, ‘프리미엄클럽’, ‘폰세이프’ 등 보험상품에 가입한 고객은 일할 보험료를 모두 면제 받는다. 또한, 개통 후 14일 이후 해지할 시 발생하는 ‘공시지원금 약정할인반환금’도 모두 면제 받게할 방침이다.1
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