2026.01.18 09:14
삼성전자는 최고의 고객 서비스 전문가들을 2026년 CS 달인으로 선발했다. 삼성전자는 제품의 수리와 사후 서비스를 전담하는 삼성전자서비스는 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받은 엔지니어 18명을 CS 달인에 선정했다고 18일 밝혔다. 'CS 달인'은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 CS 달인으로 최종 선발한다.고객이 직접 평가한 만족도 조사로 달인을 선발하기 때문에 객관성이 높고, 엔지니어 최고의 영예이자 서비스 품질 향상을 위한 동기 부여로 작용하고 있다. CS 달인을 처음 선발한 201
2025.11.12 16:48
주택도시보증공사(HUG)가 이달 21까지 ‘2025년 CS 우수사례 국민투표(대국민 선호도 조사)’를 진행한다.이번 투표는 △친절한 응대 △신속한 업무처리 △서비스 향상을 위한 제도·시스템 개선을 주제로 한 다양한 CS사례 중 우수사례를 국민이 직접 선정하는 것으로, 국민 눈높이에서 목소리를 경청하고 국민이 원하는 CS 제공을 위하여 올해 처음으로 도입됐다. 투표 대상은 △고객의 시간을 아끼고 마음을 채우는 기금e든든 디지털 CS! △CS혁신으로 불편 DOWN 효율 UP! 전 국민이 체감하는 더 편한 전세보증! △전세사기 ZERO 고객만족은 PLUS, 든든전세 등 15개이다. 투표 참여자는 국민신문고 국민생각함 생각모음 또는 HUG 홈페이지에
2025.09.08 09:35
KB손해보험이 고객중심 문화 정착에 나선다. KB손보는 전체 임직원 대상으로 '고객중심 CS 교육’ 프로그램을 운영한다고 8일 밝혔다. 이 프로그램은 회사 내에서 부서 이익만을 추구하며 서로 소통과 협업을 외면하는 사일로(Silo) 현상을 해소하고, 원활한 협업을 통해 고객이 직접 체감할 수 있는 고객중심 문화를 확산·정착시키는 것을 목표로 한다. 교육은 일회성으로 그치지 않고 이달부터 연말까지 서울을 비롯한 수원, 대전, 광주, 부산 등 지역에서 전체 임직원이 참여할 예정이다. 향후 자회사 및 협력사까지 대상자를 확대해 나갈 계획이다. 앞서 KB손보는 지난 3월 ‘고객중심경영’ 실천 다짐 발대식을 열어 고객중심경영 실천 의
2025.08.27 17:51
한국남부발전은 부산 본사 강당에서 ‘2025년 N(cs) Dream 오픈캠퍼스’ 수료식을 성황리에 마쳤다고 27일 밝혔다.'N(cs) Dream 오픈캠퍼스'는 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 한 발전직무 특화교육 프로그램이다. 에너지 기업 입사를 준비하는 부산 지역 대학 재학생(3~4학년) 및 졸업생 총 34명을 대상으로 지난 7월부터 2개월간 진행됐다. 참가자들은 공공기관 및 에너지 산업 직무에 대한 이해를 높이고, 실전형 채용 과정을 미리 체험하는 기회를 가졌다.이번 오픈캠퍼스는 참가자들의 실질적인 역량 강화를 위해 다채로운 프로그램으로 구성됐다. △발전분야 전문가의 에너지 산업 트렌드 특강 △발전직무 온라인 강의 △부산빛드림본부
2025.07.16 10:41
한국남부발전이 에너지 분야 인재 양성 및 지역 청년들의 구직역량 강화를 위한 ‘KOSPO N(cs) Dream 오픈캠퍼스’를 시행한다고 16일 밝혔다.7월 중순부터 9월 초까지 약 2개월간 진행되는 이번 프로그램은 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 한 발전직무 특화교육과 NCS 기반 취업교육을 약 2개월간 병행한다. 청년들이 에너지 산업에 대한 실질적인 이해를 높이고 취업 경쟁력을 강화할 수 있도록 돕기 위해서다.‘KOSPO N(cs) Dream 오픈캠퍼스’는 △외부 전문가 특강 △발전직무 온라인 강의 △LNG발전소 현장견학 및 신입사원과의 대화 △NCS 모의고사 실시 △1대 1 온라인 취업컨설팅 △실전 모의면접(역량, PT, 그룹면접) 등 다채로운 프
2025.04.15 09:20
DL이앤씨가 주거 시장의 핵심 소비층으로 부상하고 있는 MZ세대를 위한 고객서비스 품질 향상에 나선 것으로 나타났다.15일 건설업계에 따르면 DL이앤씨가 최근 서울 종로구 돈의문 디타워 본사에서 각 지역사무소 고객서비스(CS) 관리자를 대상으로 전문 CS 교육을 실시했다.DL이앤씨의 이번 교육은 젊어진 고객층에 맞춤형 서비스를 제공하는 역량을 강화하는 등 고객 응대 품질 향상을 위해 실시됐다.한국부동산원에 따르면 지난해 국내 아파트 매입자 중 가장 높은 비중을 차지한 연령대는 ‘아파트 키즈’로 불리는 30대로 나타났다.지난해 거래된 아파트 49만2052가구 중 30대 매입 비중은 26.6%(13만973명)에 달했다. MZ세대가 주거 시장의
2025.03.10 17:11
계룡건설은 지난 3월 5일과 6일, 대전 본사 사옥에서 ‘고객 만족을 위한 2025년 CS역량 강화 세미나’를 열었다고 10일 밝혔다.이번 세미나는 현장에서 직접 고객 서비스를 담당하는 임직원 100여 명이 참석한 가운데 진행됐다.계룡건설은 고객 서비스 경쟁력이 기업의 지속 가능성을 결정짓는 중요한 요소라고 판단하고, 체계적인 CS 역량 강화를 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 이번 세미나 역시 이러한 노력의 일환이다.세부적으로 세미나에는 한국CS아카데미의 CS 전문가가 초청돼 △고객 응대 능력 향상 △불만 고객 대응 전략 △서비스 품질 제고 방안 등 고객 만족도 향상을 위한 주제에 대해 강연을 진행했다. 이어서 이론 교육
2024.12.04 09:54
한국교통안전공단(TS)은 지난 3일 본사 2층 대강당에서 고객 서비스 우수 직원 포상과 소통의 장으로 마련된 ‘2024 CS Festival’을 성황리에 개최했다고 4일 밝혔다.이날 CS페스티벌은 CS 4개 분야 유공 직원 포상과 상장 수여식에 이어 드로잉 아트로 만나는 ‘고객‧만족‧TS’, CS 드라마 콘서트, 임직원들과 함께 하는 CS 슬로건 퍼포먼스 순으로 진행됐다.특히, 고객만족경영을 위해 헌신한 임직원들의 자긍심을 고취시키기 위해 PCSI(공공기관 고객만족도 지수) 목표 달성 우수부서 및 직원, 콜센터 우수 상담사, 민원처리 우수 직원을 대상으로 표창장과 상장이 수여됐다.또한, CS 슬로건 홍보를 위한 ‘TS 인생네컷 포토부스’가 운영돼
2024.10.21 16:14
인천시 남동구 도시관리공단은 CS 추진위원회 및 고객 위원 위촉식을 개최했다고 21일 밝혔다.CS 추진위원회는 공단의 고객만족 경영을 최우선 목표로 운영되며, 고객 만족을 위한 아이디어 발굴 및 공단 관련 주요 사업에 대한 의견수렴의 장으로 활용된다.공단은 현장 의견을 효율적으로 반영하기 위해 고객 접점 사업장인 남동국민체육센터, 남동수영장, 서창어울마당, 공영주차장을 이용하는 고객 대표 4명을 위원회 위원구성에 포함했다.첫 회의에는 내·외부 CS 위원 9명 전원이 참석해 CS 추진위원회의 활동, 목적, 역할의 설명과 앞으로의 활동 방안 등을 논의했다.도시관리공단 김석우 이사장은 “CS 추진위원회에서 많은 소통을 통해 공
2024.08.29 09:52
LG화학이 미국 CS센터를 열고 현지 시장 공략에 박차를 가한다. LG화학은 미국 오하이오주 라벤나에 '미주 CS센터'를 개관했다고 29일 밝혔다. CS센터는 고객사와 협력사를 대상으로 제품 개발, 품질 개선, 생산성 향상 등 종합적인 기술 솔루션을 제공하는 고객 지원 전문조직이다미주 CS센터는 약 700억원이 투입돼, 지상 3층, 연면적 약 8300㎡(약 2500평) 규모로 지어졌다. 압출과 사출 등 고객사 양산 설비 수준의 기기를 보유하고 있다.LG화학은 이번 CS센터 완공으로 5월 오하이오주에서 가동을 시작한 북미 ABS컴파운드 공장과 시너지를 통해 현지 시장 공략에 박차를 가할 계획이다. ABS 컴파운드는 ABS 제품을 생산하는 최종 공정을 말
2024.01.21 11:04
삼성전자서비스가 고객 중심 서비스로 2023년 고객에게 최고의 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 'CS 달인'으로 선정했다고 21일 밝혔다.'CS 달인'은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도이다. 2019년 첫 선발 후 전체 엔지니어의 1.2%인 71명만 CS 달인에 선정될 만큼 경합이 치열하다.고객의 평가로 수상자를 선정해 객관성이 높고 엔지니어에게는 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다. 실제로 CS 달인 선발 후 고객의 서비스 품질 만족도는 14% 이상 향상됐다.'2023년 CS 달인'은 서비스 엔지니어 5500명 중 수리 기술 역량이 뛰어난 상위 30%를 1차 선별한 후 고객 만족도 점수
2023.12.28 11:04
동국제강그룹 철강사업법인 열연사업회사 동국제강은 신평공장 일반형강 생산 기능을 포항 봉강공장으로 이전했다고 28일 밝혔다. 동국제강 포항공장은 제강(쇳물)-형강(H형강)-봉강(코일철근) 생산 능력을 갖춘 거점이다. 이번 이전은 포항 봉강 생산과 신평 일반형강 생산을 결합함을 의미한다.이번 기능 이전으로 동국제강 포항 봉강공장은 기존 연간 50만t 규모 코일철근 전문 생산기지에서 코일철근-일반형강 병행 생산이 가능한 공장으로 기능을 확장했다.동국제강 포항 봉강공장은 사업 일원화에 따라 명칭을 ‘CS공장’으로 변경했다. CS는 코일철근의 코일(Coil)과 형강(Section) 영문표기 앞 글자 합성어다.기능 이전은 동국제강이 철강
2023.11.10 14:01
호주 퀸즐랜드 주정부 소유의 CS에너지가 미국 GE버노바와 새로운 400MW 브리가로우 가스화력피크 발전소를 위한 피크발전기 공급 계약을 체결했다. 이 발전소는 최대 35% 수소 혼합가스로 작동 가능한 33MW 용량의 GE 공기유도 터빈 12기로 구성되어 있으며, 코간 석탄화력발전소 인근에 위치한 CS에너지 코간 청정에너지 허브에 설립된다.퀸즐랜드 정부는 상업 규모의 수소 생산 시설 개발을 계획하고 있으며, CS에너지의 1MW급 코간 재생수소 실증공장에서 수소 생산이 시작될 예정이다. 이 발전소는 2026년 완공을 목표로 하고 있으며, 2023년 말 계획 및 환경 신청서 제출이 예정되어 있다.퀸즐랜드 주는 석탄 의존도를 줄이고 2032년까지 재
2023.09.13 09:48
LG화학이 유럽 고객을 위한 맞춤형 밀착 지원을 대폭 강화한다.LG화학은 독일 프랑크푸르트시에 '유럽 CS센터(Customer Solution Center)를 열었다고 13일 밝혔다. CS센터는 고객사와 협력사를 대상으로 제품 개발, 품질 개선, 생산성 향상 등 종합적인 기술 솔루션을 제공하는 전문조직이다.유럽 CS센터는 2021년 9월부터 약 500억원을 투자해 지상 3층, 연면적 약 7400㎡(약 2300평) 규모로 지어졌으며, 압출과 사출 등 고객사 양산 설비 수준의 기기를 보유하고 있다. 특히 유럽의 주요 고객인 자동차 소재 외에도 재활용 플라스틱 등 친환경 소재에 특화된 가공 기술 역량을 갖추고 전담 인력이 상주하며 기술지원을 담당한다.LG화학은 이번
2023.07.25 07:15
스위스 글로벌금융기업 UBS그룹은 합병한 크레디트스위스(CS)그룹이 연루된 아케고스 캐피탈 매니지먼트와의 거래 불상사와 관련해 모두 약 3억8700만 달러(약 4950억원)의 제재금을 지불키로 미국과 영국 당국과 합의했다. 이날 로이터통신 등 외신들에 따르면 UBS그룹은 미국 연방준비제도(연준∙Fed)에 2억6850만 달러, 잉글랜드은행 건전성감독청(PRA)에 8700만 파운드(1억1160만 달러)를 지급키로 했다.UBS는 금융기관에 벌금을 부과할 권한이 없는 스위스연방 금융시장 감독기구(FINMA)에는 아무런 제제금도 내지 않았다. UBS그룹은 CS그룹이 남긴 법적 문제를 해소하기 위해 조치에 착수한 것이다. 미국 연준의 동의명령으로 UBS는 CS의1
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