농협생명, 디지털전환 워크숍…고객 서비스 AI 활용 구상

NH농협생명이 현업·디지털·IT 부서 임직원이 함께 참여하는 디지털 전환(AX) 워크숍을 열었다.

농협생명은 서울 LG CNS 본사에서 ‘AX 디스커버리 워크숍’을 열었다고 16일 밝혔다.

이번 워크숍은 LG CNS의 AI 전문성과 농협생명 현업 직원들의 보험업무 경험을 결합해 실제 업무에 적용 가능한 AI 활용 시나리오를 구체화하기 위해 마련 됐다.

고객서비스 개선, 정보보호 강화, 상품 광고심의 효율화 등 3개 분야를 중심으로 교육이 진행됐다. 현업·디지털·IT 담당자와 LG CNS 전문 퍼실리에이터가 협업해 AI를 활용한 업무 수행 방식의 변화와 적용 방향을 집중 논의했다.
농협생명은 이번 워크숍에서 도출된 AI 활용 시나리오를 바탕으로 실제 업무 적용 가능성과 향후 사업화 여부를 검토하고, AI 기반 업무 혁신을 지속적으로 추진할 계획이다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com