[여신 풍향계] 신한카드, 2025년까지 고객상담 절반 ‘AI’ 전환

신한카드는 사업 영역에서의 AI 대전환(AI Transformation)을 실현하고자 AI 5025 프로젝트를 추진한다고 21일 밝혔다.

이번 프로젝트는 AI를 활용해 2025년까지 대고객 상담 커버리지를 50%까지 대체해내는 것을 목표로 상담 프로세스 전반을 개선한다. 단순 반복적으로 발생하는 상담은 AI가 대체하고, 기존 상담인력은 난이도가 높은 상담에 집중해 고객에게 최적의 서비스를 제공한다는 계획이다.
단순 상담구조 혁신에 머물지 않고 카드발급, 결제, 금융 서비스뿐만 아니라 마케팅, 리스크 관리 등에 이르기까지 카드 밸류체인 전 과정에서 AI를 적용, 고도화 해나갈 방침이다.

신한카드는 ‘AI음성봇(AI상담사)’ 서비스를 고도화해 △결제내역 안내 △분실신고 및 해제 △카드 발급심사 △대출상담 등에 활용하고 있다. 음성 안내를 통한 상담은 물론, 필요시 상담 과정에서 웹페이지로 전환해 고객이 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 했다. 기존 일반 상담에서 고객 통화시간이 평균 2분 40초 정도 소요되었다면, 해당 서비스 도입 후 AI 상담시 1분 30초로 상담시간을 약 44% 가량 단축해 고객 편의 제고와 함께 상담시간을 대폭 줄일 수 있었다.

또 챗봇 서비스를 고도화해 상담사가 퇴근한 이후라도 필요한 상담은 24시간, 365일 가능하도록 프로세스를 개선해 나가고 있다. 이용한도를 늘릴 필요가 있을 때, 결제예정금액, 명세서를 확인해보고 싶을 때, 챗봇 서비스로 언제, 어디서든 해결할 수 있다.

신한카드는 2022년 23% 수준이던 대고객 상담 업무 AI 대체 비율을 2023년말 31%까지 끌어올렸다. 신한카드는 AI 기술을 고도화하고, 적용 영역을 더욱 확대해나갈 방침이다.


KB국민카드는 지난해 10월말 혁신적인 고객 경험을 제공하기 위해 정식 오픈한 KB Pay 쇼핑∙여행 서비스 가입 고객이 오픈 후 137일만에 300만명을 달성해 기념 이벤트를 진행한다.
우선 오는 31일까지 별도 응모없이 KB Pay 쇼핑∙여행에서 3만원 이상 이용한 고객 중 추첨을 통해 △1등 대한항공 유럽노선 프레스티지석(왕복) 1명 △2등 아이패드 에어 5세대 64GB와 펜슬 2세대 3명 △3등 스타벅스 아메리카노 1잔 300명 등 총 304명에게 경품을 지급한다.

KB Pay 쇼핑 전 상품 최대 20% 할인, 롯데시네마와 함께하는 할인관람권 실시간 뽑기 이벤트, KB Pay 여행 숙박 할인을 시작으로 25일 KB Pay 쇼핑 반값 Week 프로모션, 26일 KB Pay 쇼핑 해외 명품 초대전 및 라이브방송 객실 할인, 28일 KB Pay 쇼핑∙여행 300만명 달성 기념 축하 댓글 이벤트 등 풍성한 행사를 했다. 자세한 내용은 KB Pay 앱에서 확인 가능하다.


NH농협카드가 국가보훈부와 청년 제대군인 맞춤형 카드 출시를 위한 업무협약을 체결했다.

지난 20일 서울 용산구 서울지방보훈청에서 열린 협약식은 NH농협카드 임철현 부사장을 비롯해 강정애 국가보훈부 장관, 정완규 여신금융협회장, 김성태 IBK기업은행 은행장, 이창권 KB국민카드 대표이사 등이 참석한 가운데 진행됐다.

이번 업무협약을 통해 NH농협카드는 올해 7월, 청년 제대군인에게 특화된 서비스를 제공하는 카드 상품을 출시할 예정이다. 발급 대상은 만 34세 이하의 제대군인 또는 전역 후 3년 이내의 청년 제대군인이다. 자기계발 및 생활편의 영역에서 다양한 혜택을 제공해 나라를 위해 헌신한 청년 제대군인들의 안정적인 사회 복귀를 지원한다.

이밖에 행정안전부와 연계한 공공마이데이터를 활용해 간편한 카드 발급서비스를 지원할 예정이다. 별도의 인증 서류 없이 공공마이데이터를 통해 병역 정보를 자동으로 확인해 고객 편의를 높일 예정이다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 ghdtjrrud87@g-enews.com