2026.04.01 16:05
우리카드가 고객 참여 기반의 고객경험(CX) 경영을 강화한다. 우리금융그룹 자회사 우리카드는 고객 중심 경영을 실천하기 위해 고도화된 고객패널 ‘우리카드 CX Lab(Customer Experience Laboratory)’ 발대식을 개최했다고 1일 밝혔다.이번 행사는 지난달 30일 서울 광화문 본사에서 진성원 사장과 김형조 금융소비자보호 총괄책임자(CCO), 고객패널 대표 등이 참석한 가운데 진행됐다. 특히 올해는 고령자, 외국인, 청년 등 금융취약계층을 포함해 다양한 고객군의 의견을 반영하는 데 초점을 맞췄다.‘우리카드 CX Lab’은 기존 고객패널을 고도화한 프로그램으로, 고객이 직접 상품과 서비스, 디지털 경험을 점검하고 개선 의견을 제시하는
2026.02.26 09:37
GS건설이 iF 디자인 어워드에서 4관왕에 올랐다.GS건설은 iF 디자인 어워드 2026에서 제품 디자인 라이트닝(Lighting)부문과 주거 인테리어 부문에서 각각 3개와 1개의 위너(Winner)를 수상했다고 26일 밝혔다.위너를 수상한 자이의 조명 디자인은 히든 라이팅 시스템(Glowveil), 조명·스피커 일체형 직부등(Tode), 다운라이트(Sequence)다. 디자인·기능·지속가능성을 균형 있게 통합한 조명 솔루션으로 평가받아, 수상작으로 선정됐다.히든 라이팅 시스템인 글로우베일은 조명이 우물천장 안쪽에 매립돼 있는 형태로 세련된 실내 공간을 연출한다. 또 빛을 밝히는 조명 본래의 기능에 더해 인간의 일주기 리듬에 기반한 스마트 시나리오 제어
2026.02.24 18:39
정의선 현대자동차그룹 회장이 "예술과 기술 융합을 지원해 창의적 시도를 확장하고 관객과 교감 기회를 넓히겠다"고 밝히며 문화예술 기반 기술 혁신 행보를 강화하고 있다.24일 업계에 따르면 현대차는 24일 미국 LA 카운티 미술관(LACMA)과의 파트너십을 2037년까지 연장했다. 2015년부터 이어진 협력을 장기 프로젝트로 확장하며 예술과 기술을 결합한 전략을 지속한다는 정 회장의 의자가 반영된 것이다. 나아가 단순 후원을 넘어 창작과 기술 실험이 공존하는 구조를 구축하려는 의도다. 그간 현대차는 'Rain Room'을 비롯한 주요 전시를 지원해왔다. 동시에 '아트+테크놀로지 랩'을 통해 10년간 45개 이상의 아티스트 프로젝트를 후원
2026.01.07 11:34
교보라이프플래닛이 디지털 자산을 중심으로 한 고객 경험 고도화에 나선다. 교보라플은 글로벌 가상자산 플랫폼 크립토닷컴과 업무협약을 맺었다고 7일 밝혔다. 이번 협약으로 양 사는 교보라플 고객을 대상으로 한 추천 프로그램 도입을 검토한다. 교보라플 고객이 관련 절차를 완료하고 정해진 활동 요건을 충족할 경우, 크립토닷컴 플랫폼 이용과 관련된 혜택을 제공받는 방식으로 운영될 예정이다. 교보라플의 헬스케어 플랫폼 ‘라플레이’ 리워드 포인트를 디지털 자산으로 전환하거나 크립토닷컴의 서비스 내에서 활용할 수 있는 포인트 교환 시스템 공동 개발 등 다각도의 협력을 추진할 계획이다. 김영석 교보라플
2025.12.09 11:19
김영석 교보라이프플래닛생명보험 대표가 디지털 보험사의 핵심 경쟁력은 인공지능(AI) 기반의 고객 경험 혁신이라고 밝혔다. 9일 금융권에 따르면 김 대표는 지난 3일부터 4일까지 양일간 홍콩에서 개최된 아시아 최대 인슈어테크 콘퍼런스 ‘인슈어테크 인사이트 아시아(Insurtech insights Asia) 2025’에서 주요 패널 세션에 공식 초청받아 이같이 밝혔다. 이 행사는 글로벌 보험사, 인슈어테크 기업, 해외 투자자 등 업계 리더들이 대거 참석해 보험산업의 디지털 전환 방향을 논의하는 자리다. 김 대표는 ‘보험의 AI 기반 디지털 전환(AI based Digital Transformation in Insurance)’ 세션의 패널로 참석해 디지털 보험사
2025.11.25 14:32
KB국민은행이 25일 여의도 KB국민은행 신관에서 GS리테일과 ‘고객의 일상에 혜택을 더하는 고객 경험 혁신’을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.이날 협약식에는 허서홍 GS리테일 대표이사와 이환주 KB국민은행장 및 양사 관계자들이 참석했다. 이번 업무협약은 양사가 상호 협력을 바탕으로 유통과 금융이라는 각자의 분야를 넘어 고객들에게 새로운 경험을 선사하고자 마련됐다.이번 협약을 통해 양사는 △제휴 통장 출시 △GS리테일 모바일 요금제 출시 △가맹점 및 협력사 대상 생산적 금융 지원 확대 △GS Pay 서비스 고도화 등 다양한 분야에서 지속 가능한 협업 모델을 발굴해 나갈 예정이다.특히, GS리테일 제휴 통장을 이르면 연내
2025.11.12 10:12
현대오토에버가 고객사와 함께 디지털 전환 전략을 설계하고 검증하는 고객경험 혁신 공간을 새롭게 연다. 단순 기술 소개가 아닌, 문제 정의부터 사업화 기획까지 공동으로 수행하는 실질형 협업 모델을 구축하겠다는 구상이다.현대오토에버는 최근 ‘InnoX Studio’를 개관했다고 밝혔다. 이 공간은 고객사와 함께 제품·서비스의 가치를 체험하고, 신사업 기회를 탐색하는 데 목적을 두고 있다.InnoX Studio는 △디지털 전시 △피드백 △워크숍 등 세 개 구역으로 구성된다. 디지털 전시 구역에서는 차량 소프트웨어, 보안, ERP 등 현대오토에버의 주요 솔루션을 직접 체험할 수 있다. 피드백 구역에서는 기술의 효용성과 적용 가능성을 고객사
2025.10.21 09:49
SK AX가 보험사와 협업을 통해 이용자 편의성과 지급까지 서비스를 전 자동화 구축에 나섰다.SK AX는 'AXA손해보험 금융 인공지능 전환(AX) 1단계 및 고객 채널 AX 플랫폼 구축 사업'을 성공적으로 완료했다고 21일 밝혔다. 이번 사업은 보험 고객이 체감할 수 있는 빠르고 정확한 보상 절차와 차별화된 경험을 제공하기 위한 AX 플랫폼 구축 첫 단계다. 이번 프로젝트를 통해 보험 서비스 전반에서 AI 혁신을 가속화할 기반을 마련했다. AXA손해보험은 향후 상품과 고객, 계약, 영업 채널, 파트너 등 보험 서비스 전 영역으로 AX 플랫폼을 확장할 계획이다. 이번 프로젝트 핵심은 보상 서비스 전 과정을 자동화한 것이다. 사고가 접수되는 순간부
2025.09.12 09:53
인천공항이 국제무대에서 고객 서비스 부문 3관왕을 달성하며 글로벌 최고 공항이라는 위상을 재입증했다.인천국제공항공사는 10일(현지시간) 중국 광저우에서 열린 국제공항협의회(ACI) 주관 '제7회 공항경험 써밋'에서 △세계 공항 최초 고객경험 인증 5단계(최고 단계) 4년 연속 획득 △세계공항서비스평가(ASQ) '올해의 공항상(Best Airport)' 수상 △교통약자 접근성 인증제 1단계(Level 1) 최초 획득을 달성했다고 12일 밝혔다.인천공항은 2022년 전 세계 최초로 고객경험인증제 5단계를 획득한 이후로 매년 재인증에 성공하며, 올해도 우수성을 인정받았다.이번 재인증 심사 과정에서는 △고객 여정 전반에 걸친 디지털 혁신 △이해참여자
2025.09.01 11:57
한국도로공사는 한국표준협회가 발표한 2025년도 디지털고객경험지수(DCXI : Digital Customer Experience Index) 조사에서 시장형 공기업 부문 2년 연속 1위에 선정됐다.1일 도로공사에 따르면 '디지털고객경험지수'는 기업이 제공하는 다양한 디지털 채널을 통해 고객의 구매 및 소비 과정 전체에 걸친 경험 만족도를 평가하여 기업의 디지털 전환 역량과 효율성을 측정하는 지표다.이번 결과는 1년 이내 디지털 채널(홈페이지, 콜센터 등) 이용 경험이 있는 만 20~60세 고객을 대상으로 △시스템 품질(사용용이성, 신뢰성 등 5개 항목) △정보 품질(정확성, 포맷 등 4개 항목) △개인화(공감성, 프라이버시) 항목에 대해 설문 조사를 통해 도출
2025.08.26 09:00
AI 데이터플랫폼 전문기업 오브젠(대표이사 전배문, 유용희)이 오는 9월 24일 한국경제인협회(구 전경련)에서 ‘새로운 고객 경험의 시대, 에이전트 AI X CRM’을 주제로 고객사 초청 세미나를 개최한다고 26일 밝혔다. 최근 기업 마케팅의 핵심 화두는 디지털 환경에서의 정교한 고객 여정 분석과 맞춤형 경험 제공이다. 특히 생성형 AI와 업무 혁신이 결합된 새로운 국면에 접어들면서 업계의 대응 전략에 관심이 쏠리고 있다. 이번 세미나는 이러한 흐름에 발맞춰 AI가 고객 경험 혁신에 어떻게 적용될 수 있는지를 구체적으로 제시할 예정이다. 오브젠은 이번 행사에서 자사의 데이터분석 솔루션과 AI 기반 마케팅 혁신 사례를 집중 소개한다
2025.08.21 13:20
한국표준협회가 오는 29일 서울 시그니엘 호텔에서 '2025 디지털고객경험지수'(Digital Customer eXperience Index, 이하 ’DCXI‘) 1위 기업 인증수여식을 개최한다.DCXI는 앱, 웹사이트, SNS 등 다양한 디지털 채널에서 소비자가 경험하는 구매 전(Pre)–중(At)–후(Post) 여정을 조사해 수치화한 국내 유일의 지표다. 협회는 고려대학교 경영대학 CDTB(Center for Digital Transformation & Business)와 함께 2023년 처음 개발했으며, 현재는 기업과 공공기관이 디지털 고객 경험의 수준을 객관적으로 진단하고 전략적 혁신을 추진하는 핵심 기준으로 활용하고 있다.AI와 빅데이터 등 디지털 기술의 발전으로 고객이 체감하는 디지털 경험이 기
2025.06.26 15:55
한국표준협회는 다음 달 2일부터 4일까지 롯데호텔 서울에서 제10회 서비스위크(Service Week)를 개최한다고 26일 밝혔다. 첫날인 7월 2일에는 ‘서비스 미래혁신 심포지엄’을, 둘째 날인 7월 3일에는 ‘2025년 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증수여식’을, 마지막 날인 7월 4일에는 ‘한국서비스대상 시상식 및 서비스의 날’을 통해 국내 서비스 산업의 우수사례와 발전 방향을 조망한다.협회는 2016년 ‘제1회 서비스위크(Service Week)’ 개최 이래 정부·학계·유관기관의 후원과 민간의 자율 참여를 기반으로 매년 서비스업 진흥 활동을 선도해 왔다. 올해 10회를 맞은 서비스위크의 주제는 'Limitless AX, 서비스의 경계를 넘다'로
2025.06.25 08:04
LG생활건강의 세탁세제 브랜드 피지(FiJi)에서 브랜드 모델인 탁구선수 신유빈을 생성형 인공지능(AI)으로 구현해 제작한 새로운 광고를 선보였다. LG생활건강에서 실제 촬영 없이 제작한 100% AI 광고를 공개한 건 이번이 처음이다.25일 LG생활건강에 따르면 ‘피지 모락셀라’는 일반 세제나 섬유 유연제로 없애기 힘든 빨래 쉰내를 제거하는 신개념 세탁 용품이다. 지난해 7월 첫 출시 이후 ‘빨래 쉰내 해결사’, ‘냄새 제거 끝판왕’ 등 별칭으로 불리며 사랑 받고 있다. 특히 젖은 수건, 땀이 스며든 운동복, 양말 등에서 공통으로 발견되는 냄새 원인균인 모락셀라균 세척에 탁월하며 부스터, 액체형 세제, 캡슐 세제, 스포츠 전용 세제
2025.06.13 15:23
SK 렌터카가 제주 렌터카 이용 고객을 대상으로 다양한 기업들이 자사 제품을 경험하게 함으로써 제품 소개, 홍보, 고객반응 조사 등을 진행하는 마케팅 플랫폼으로 진화하고 있다.SK렌터카는 종합식품기업 팔도와 협업해 제주 렌터카 이용 고객을 대상으로 팔도의 인기 제품 무료 증정 이벤트를 실시한다고 13일 밝혔다.이번 이벤트는 렌터카 서비스와 식품 기업의 이색 콜라보레이션을 통해 고객들에게 여행의 즐거움을 더해주는 동시에 참여 기업에게는 효과적 마케팅 플랫폼을 제공하고자 기획되었으며, 일상 속 즐거움을 여행지에서도 이어갈 수 있도록 팔도의 인기 제품을 구성한 것이 특징이다.이번 제휴를 통해 SK렌터카는 제주 렌터카를1
410조 개 ‘증발’의 마법… 시바이누, 밈코인 꼬리 떼고 ‘희귀 자산’ 등극하나
2
'잠수함 8000명 구인난'… 美·佛이 휩쓰는 'MRO 전쟁', K방산의 운명은
3
日 지방은행들, ‘스위프트’ 탈출 가속… 돗토리 은행, XRP로 송금 혁명
4
中 알리바바 AI가 띄운 ‘XRP 42달러설’… 시뮬레이션인가 거품인가
5
"일본 없어도 된다" 삼성 파운드리 승부수… 국산 EUV 마스크 실전 투입
6
제약·바이오 업계 '상장 폐지' 잔혹사…삼천당제약에 쏠린 시선
7
솔리드파워·삼성, ‘꿈의 배터리’ 동맹 강화… 전고체 실증 및 상용화 로드맵 가동
8
KCC·LX글라스, ‘반도체 유리 기판’ 승부수… 코닝·쇼트 등 글로벌 벽에 ‘고전’
9
아이온큐, 양자 컴퓨팅 '슈퍼사이클' 탑승...투자은행 "목표가 55달러"
![[특징주] SK하이닉스, 최고가 121만3000원 터치.. 목표가 상향 잇...](https://nimage.g-enews.com/phpwas/restmb_setimgmake.php?w=300&h=192&m=1&simg=202604210914000364244093b5d4e11513817197.jpg)
