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롯데리아, 국가고객만족도 조사서 패스트푸드 부문 1위 선정

롯데GRS는 버거 프랜차이즈 브랜드 롯데리아가 ‘2025 국가고객만족도조사(이하 NCSI)’에서 15년 연속 패스트푸드 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 18일 밝혔다.NCSI 조사는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족 측정 지표다. 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.롯데리아는 올해 K-버거로 국내외 시장에서 거침없이 약진하며 광폭 행보를 이어 나가고 있다. 기발한 메뉴 개발과 버거 해석관을 바탕으로 맛과 더불어

제주항공, 국가고객만족도 조사 ‘LCC부문 1위 수상’

제주항공은 국가고객만족도 조사에서 LCC(저비용 항공사) 부문 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난 2018년과 2020년에 이은 세번째 1위 수상이다.국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로, ▲고객 기대수준 ▲고객 인지품질 ▲고객 인지가치 ▲고객 불평률 ▲고객 충성도 ▲고객 유지율 등 6개 조사항목을 기초로 우수 기업을 선정하고 있다.제주항공은 이중 고객 기대수준과 고객 인지품질, 고객 인지가치 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.이와 함께 국적 LCC에서는 처음으로 비즈니스석을 도입하는 등 합리적인 가격과 편안함을 동시에 충족시켜 고객 만족과 인지가치에서 높은 점수를 받았

롯데리아, 국가고객만족도 조사에서 패스트부문 1위…'11년 연속' 영예

롯데리아, 국가고객만족도 조사에서 패스트부문 1위…'11년 연속' 영예
2021.10.06 10:10
롯데GRS는 버거 프랜차이즈 롯데리아가 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 11년 연속 패스트푸드 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 6일 밝혔다. 국가고객만족도 조사는 기업의 상품과 서비스에 대한 고객 만족 수준을 측정한 지수 모델로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발했다. 롯데GRS 측은 “롯데리아가 가성‧가심비의 소비 추세를 활용한 다양한 신제품을 선보이기 위해 프로모션을 활발히 벌였다”고 이번 성과를 이뤄낸 배경을 설명했다. 실제로 롯데리아는 올해 초 베스트셀러 메뉴이자 장수 제품인 새우버거의 중량을 높여 ‘사각새우더블버거’를 출시한 데 이어 ‘핫크리스피버거’ 등 인기 제품

경산시 위치 대경대학교는?... 국가고객만족도조사(NCSI) 전체 6위

롯데주류, ‘국가고객만족도 조사’ 소주·맥주 부문 1위

아시아나항공, 국가고객만족도 조사에서 ‘1등 항공사’ 선정