2025.07.10 14:21
코웨이가 한국생산성본부가 주관하는 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 정수기, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문 1위를 차지하며 3관왕을 석권했다.10일 코웨이에 따르면 국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.코웨이는 이번 조사에서 정수기, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문에서 각각 가장 높은 고객 만족도 점수를 획득해 1위에 선정됐다.정수기 부문에서는 아이콘 정수기 시리즈를 비롯한 제품들이 우수한
2022.04.26 09:53
아시아나항공이 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 작년에 이어 ‘국내 항공 부문’ 1위를 달성했다. 아시아나항공은 26일 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2022년도 NCSI 시상식에서 ‘국내 항공 부문’ 1위 항공사로 선정됐다고 밝혔다. 이로써 아시아나항공은1998년부터 매년 실시된 '국가고객만족도(NCSI) 조사' 국내 항공 부문에서 총 22회 수상이라는 쾌거를 달성했다. 이번 조사에서 아시아나항공은 ▲국내선 비즈니스클래스 운영 ▲ ASIANA CARE+ 통합 방역·예방 프로그램 ▲테마별 컨셉의 무착륙 관광비행 상품 등 변화한 고객 니즈와 트렌드를 반영해 새로운 여행 패러다임을 선사했다는 평가를 받았다. 아시아나항공은
2020.12.07 16:28
CJ올리브영은 한국생산성본부가 주관하는 ‘2020년 국가고객만족도(NCSI)’ 헬스앤뷰티전문점 부문에서 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다. 이번 조사에서 CJ올리브영은 △고객 인지품질 △고객 불평률 △고객 유지율 등에서 모두 높은 점수를 기록하며, 전년 대비 1점(1.3%) 상승한 78점을 받았다. CJ올리브영이 만족도 높은 고객 서비스를 제공할 수 있었던 배경에는 체계적인 교육 프로그램과 다양한 서비스 개선 활동이 있었다. 특히 올해는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 달라진 외부 환경 속 신속하게 서비스 매뉴얼을 개편하고, 사내 모바일 소통 플랫폼 ‘올리브라운지’를 통해 주요 사례를 공유하는 등의 각
2020.03.23 16:23
롯데시네마가 2020년도 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과 영화관 부문 1위로 선정됐다고 23일 밝혔다. 이 회사는 ‘Happy Memories’라는 슬로건 아래 20여 년간 운영돼 왔으며 현재 국내 130개, 해외 59개의 영화관을 두고 있다.이번 1위는 5년 연속 달성한 결과라는 점에서 큰 의미가 있다. 롯데시네마는 태블릿 PC를 활용해 음성 명령만으로 영화 예매부터 매점 이용까지 가능한 ‘스마트 키오스크’, 스마트워치·스마트폰 기반의 현장 관리시스템인 ‘FMS’를 도입해 영화관 이용의 편의성과 직원들의 업무 효율을 개선했다. 이와 함께 ‘영사 시스템 통합 관제 센터(NOC)'를 운영해 전국 영화관 상영 품질의 상향 표준화를 이뤄내고,
2019.12.14 00:00
CJ올리브영은 한국생산성본부가 주관한 ‘2019년 국가고객만족도(NCSI)’ 헬스앤뷰티전문점 부문에서 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 11일 밝혔다. NCSI(National Customer Satisfaction Index: 국가고객만족도)는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치 등의 항목을 종합적으로 평가하는 만큼 신뢰도가 높다. 헬스앤뷰티전문점 부문은 건강·미용에 대한 높은 관심을 반영해 2017년부터 NCSI 업종 조사 대상이 됐다. 올리브영은 이번 조사에서 △고객 인지 가치 △고객 인지 품질 △고객 기대수준 등에서 모두 높은 점수를 기록하며 종합 고객만족도
2019.10.04 16:10
롯데리아가 국가고객만족지수(NCSI) 패스트푸드 부문 9년 연속 1위를 차지했다. 롯데리아는 지난 1일 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2019 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 패스트푸드 부문 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다고 4일 밝혔다. NCSI(국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델이다. 국내에서 제품과 서비스에 대해 사용 경험이 있는 고객이 품질과 만족도를 직접 평가해 선정하는 고객만족지수이다. 올해로 창립 40주년을 맞는 롯데리아는 지속적인 성장을 위해 외식과 소비 성향 트렌드에 맞춘 신제품을 출시하고 IT에 기반한 주문 채널 서비스를 확대하는 등 국내 프
2019.03.19 09:10
아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 '국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 '국내 및 국제 항공 부문' 1위를 달성했다.아시아나항공은 19일 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2019년도 NCSI 시상식에서 '국내 항공 부문' 7년, '국제 항공 부문' 5년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다.'국가고객만족도(NCSI) 조사'는 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 매년 실시하는 서비스 평가 품질 조사다. 아시아나항공은 최신 항공기 도입을 위한 기재 경쟁력 강화, 고급스럽고 품격있는 서비스, 세계 최대 항공사 동맹체 스타얼라이언스(Star Alliance) 회원사의 방대한 네트워크
2019.03.18 09:56
CJ CGV는 한국생산성본부가 발표한 2019년 국가고객만족도 조사(이하 NCSI)에서 영화관 부문 1위에 선정됐다고 18일 밝혔다. NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도, 고객유지율 등의 항목을 종합적으로 평가하는 만큼 신뢰도가 높다. CJ CGV는 극장의 기본 가치인 관람 환경은 물론 다양한 문화 경험을 누릴 수 있는 복합문화공간 ‘컬처플렉스’로서의 활동이 관객들로부터 호응을 얻은 것으로 나타났다. 문화 트렌드와 라이프스타일을 반영한 각종 엔터테인먼트 공간들을 선보여 고객에게 색다른 즐거움을 선사했다. 또한 4DX, 스크린X 등 차별화된 상영
2018.12.07 11:25
롯데마트는 한국생산성본부에서 주관하는 국가고객만족도지수(NCSI/National Customer Satisfaction Index) 대형마트 부문에서 2011년부터 8년 연속으로 1위를 달성했다고 7일 밝혔다. 국가고객만족도지수는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교의 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족도 측정지표로 제품 및 서비스를 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 직접 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가하는 지수다. 롯데마트는 올해 창립 20주년을 맞아 건강가치를 최우선에 두고 신선, 가공, 밀솔루션 등 상품 개발을 전략적으로 확대하기 위해 충북 증평에 총 면적 5만5894㎡(1만6908평) 규모의 ‘롯데 신선품질혁신센터
2018.12.04 13:45
CJ ENM 오쇼핑부문은 2018년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑몰 부문 모두 2년 연속 1위를 기록했다고 4일 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시건 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 미국과 한국을 포함한 전세계 30여개 국가에서 매년 조사를 진행하고 있다. CJ오쇼핑은 올해 조사에서 20~30대 고객들로부터 타사 대비 높은 고객만족도를 기록했다. 특히 오전 오후 프라임타임 시간대의 만족도가 경쟁사 대비 우위를 나타난 것으로 분석됐다. CJ오쇼핑은 올해 안정적인 품질 관리를 위해 글로벌 인증기관인 뷰로베리타스(BV)와 업무협약을 맺고 TV홈쇼핑에서 판매되
2018.12.03 09:17
CJ올리브네트웍스가 운영하고 있는 올리브영은 한국생산성본부가 주관한 ‘2018년 국가고객만족도(NCSI)’ 헬스앤뷰티전문점 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 3일 밝혔다. NCSI(National Customer Satisfaction Index: 국가고객만족도)는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치 등의 항목을 종합적으로 평가하는 만큼 신뢰도가 높다. 헬스앤뷰티전문점 부문은 건강·미용에 대한 높은 관심을 반영해 지난해부터 NCSI 업종 조사 대상이 됐다. 올리브영은 이번 조사에서 ▲고객 인지 가치 ▲고객 인지 품질 ▲고객 유지율 등에서 모두 높
2018.11.20 09:39
롯데리아는 국가고객만족지수(NCSI) 패스트푸드 부문 8년 연속 1위를 기념해 고객 감사 이벤트를 운영한다고 20일 밝혔다. 롯데리아는 지난 2011년 이후 올해까지 패스트푸드 부문 8년 연속 1위를 선정됐다. 롯데리아는 국내 대표 햄버거 프랜차이즈로서 지속적인 한국인 입맛에 맞춘 신제품 출시와 무인 주문기기, 스마트오더 등 IT 기술을 접목한 서비스 도입으로 국내 햄버거시장을 선도해 왔다는 점이 높은 평가를 받았다. 롯데리아는 8년 연속 동일 부문 1위 선정을 기념하기 위해 20일부터 오는 22일 3일간 오전 10시부터 저녁 10시까지 새우버거와 치킨버거 두 개를 3900원에 할인 판매하는 이벤트를 운영한다.
2018.09.18 18:12
롯데호텔은 18일 롯데호텔서울 사파이어볼룸에서 열린 한국생산성본부 주관 2018 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 2년 연속 호텔부문 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 최근 6개월 이내 2박 이상 호텔에 투숙한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 외국인을 대상으로 일대일 개별 면접조사를 실시한 결과, 롯데호텔은 전년 대비 1점 상승한 86점으로 호텔부문 단독 1위의 영예를 차지했다. 전담부서가 온∙오프라인을 통해 고객들의 칭찬이나 불만, 제안사항을 듣고 신속하게 대응하는 ‘LVOC(LOTTE Hotel Voice of the Customer)’ 제도와 롯데호텔의 서비스 노하우가 축적된 ‘롯데호텔 서비스 아카데미’가 높은 서비스 품
2018.09.18 18:08
노스페이스를 전개하는 영원아웃도어는 18일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2018 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 5년 연속 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로서, 소비자의 기대수준, 인지품질, 인지가치 및 충성도 등 각 항목별로 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 지수다. 이번 평가에서 영원아웃도어(노스페이스)는 각 항목에서 고르게 높은 점수를 획득하며, 아웃도어의류 부문이 신설된 2014년부터 5년 연속으로 국가고객만족도 1위에 올랐다. 영원
2016.12.06 14:30
"어떠한 기술과 사회 변화 속에서도 변하지 않는 중심은 바로 '고객'입니다. 모바일, 블록체인, 인공지능의 디지털 금융 세상에서도 고객 재산을 지키고 늘려드리는 '평생 금융 파트너'로서 KB국민은행의 사명은 변하지 않습니다" (KB국민은행 창립15주년 기념사) KB국민은행이 6일 한국생산성본부가 선정·발표하는 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 10회 연속 은행부문 1위에 선정됐다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용하고 있으며, 세계적으로 신뢰성을 인정받아 국가별 고객만족도 지수로 채택되고 있다. 그동안 국민은행은 매년 정기적으로 고객만족도를 측정해 제도 및 프로세스, 인적서비스 등의 개선을 실천하고 있으며, '호민관' 제도를 통해 고객 니즈를 경영활동에 적극 반영하고 있다. 이는 '고객중심'을 강조해온 윤종규 은행장의 경영철학과도 맞물려 있다. 최근에는 고객의 대기시간을 줄이기 위해 스마트폰을 활용한 실시간 대기 고객수 확인 및 대기번호표 발행 서비스를 제공하고 있으며, 전화·인터넷 민원 전산시스템과 프로세스를 개선하는 작업도 진행했다. 이같은 노력의 결과로 국민은행은 금융감독원의 소비자보호실태평가 10개 부문에서 모두 '양호' 판정을 받기도 했으며, 금융소비자연맹 선정 '소비자가 뽑은 좋은 은행 1위'로도 선정됐다.1
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