2025.12.31 10:53
서울주택도시개발공사(SH)는 보상 사업 추진 과정에서 발생하는 보상 대상자의 세무 부담 해소를 위해 ‘찾아가는 보상 세무 상담 서비스’를 시행했다고 31일 밝혔다.이번 서비스는 보상금 수령 과정에서 제기될 수 있는 세무 관련 부담에 대한 보상 대상자의 이해를 돕고, 철저한 권익 보장을 지원하기 위해 마련됐다.최근 대규모 보상 사업이 본격화됨에 따라 보상 대상자 사이에서 세무 관련 문의와 민원이 지속적으로 증가하고 있다. 특히 세무 지식 부족으로 인한 △과다 납세 △신고 누락 △가산세 부과 등 불이익 발생 가능성이 제기됨에 따라, SH는 보상 대상자의 실질적인 권익 보호를 위해 보상 사업과 연계한 무료 세무 상담 서비스를
2025.12.26 14:51
우리은행이 26일 생성형 인공지능(AI)을 활용해 영업점 창구 상담 방식의 비대면 대출 상담이 가능하도록‘AI대출상담원’서비스를 전면 개편했다고 밝혔다.앞서 우리금융그룹은 지난 9월 발표한‘미래동반성장 프로젝트’를 통해 생산적 금융 전환과 투자 중심 금융 지원을 위한 AI 기반 경영시스템 전환을 추진하고 있다. 우리은행은 생성형 AI 기반 △AI예적금상담원 △AI대출상담원 △AI청약상담원 서비스를 출시한 데 이어, 이번 ‘AI대출상담원’서비스 전면 개편으로 대출 상담 기능을 고도화해 비대면 금융 상담 전반의 AI 기반 고객 경험을 한층 강화했다.이번 개편은 기존의 상품 설명 중심 상담에서 나아가, AI가 상담 흐름을 주도하며
2025.09.23 11:08
하나은행이 외국인 고객들의 금융편의성을 제고하기 위해 Hana EZ 다국어채팅상담 서비스를 도입한다.23일 금융권에 따르면 하나은행은 의사소통과 영업점 직접 방문에 어려움을 겪는 외국인 손님의 불편을 해소하기 위해, Hana EZ앱을 통한 실시간 다국어 채팅상담 서비스 'Hana EZ 다국어채팅상담 서비스'를 시행한다고 밝혔다.외국인 손님은 그동안 금융상품 이해 부족이나 언어 장벽으로 인해 지점에 방문하더라도 서류 미비 등으로 재방문해야 하는 경우가 많았다. 이번 다국어 채팅상담 서비스는 이러한 불편을 해소하고, 은행 업무 전반을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.이번 서비스는 초기 9개국 언어로 시작해 순차
2025.09.22 10:54
교보다솜케어는 U+유모바일과 제휴를 맺고 알뜰폰 가입자를 대상으로 건강 상담 서비스를 제공한다고 22일 밝혔다. 교보다솜케어는 교보생명이 보험 업계 최초로 설립한 헬스케어서비스 자회사다. 이번 서비스는 의사(전문의), 간호사, 영양사, 심리 상담사, 운동 전문가 등 전문 인력을 통해 1 대 1 맞춤형 건강 상담을 제공한다. 가입자 본인뿐 아니라 배우자, 부모, 자녀에도 서비스를 제공하며, 외국인에게도 같은 혜택을 제공한다.0 교보다솜케어는 가입자가 상급 병원 진료가 필요한 경우 질환별로 병원과 의료진을 안내해주며 예약까지 연계하는 등 초개인화한 서비스를 제공한다. 또 필요에 따라 제휴를 맺은 전국 105개
2025.09.16 17:54
한국교통안전공단(TS)은 고객콜센터 상담사의 소통능력 향상과 고객 응대 품질 개선을 위한 워크숍을 개최했다. 16일 TS에 따르면 이번 워크숍은 상담사들이 △콜센터 업무개선 토론 △팀워크 형성 프로그램 △팝아트 DIY 자기성찰 프로그램을 통해 상담 서비스 역량을 높일 수 있는 기회를 제공했다. 아울러, TS 노동조합위원장이 워크숍에 함께하여 상담사의 애로사항을 청취하는 소통의 장도 마련됐다.이번 워크숍은 상담사 간 전문 상담 노하우를 공유하고, 해결 방안을 모색함으로써 화합하는 조직 문화를 확산시키는 계기가 됐다.앞서 TS는 그동안 민원상담 대표번호를 단일화하고, △IVR 시나리오 개선 △통화품질 관리조직 신설 등 이용자
2025.09.12 09:44
대신증권은 대체거래소 출범으로 인한 국내 증시 거래시간 확대에 따라, 투자상담서비스를 연장 운영 중이라고 12일 밝혔다.대신증권 투자상담서비스는 영업일 기준 오전 7시 30분부터 오후 8시 30분까지 총 13시간 동안 운영된다. 이는 기존 운영시간(오전 8시부터~오후 5시) 대비 오전과 오후 각각 30분, 3시간 30분 더 늘어났다.국내 증시는 지난 3월 넥스트레이드 출범으로 복수거래소 시대를 맞이했다. 이에 따라 주식 거래시간도 기존보다 크게 늘어난 오전 8시부터 오후 8시까지로 확대됐다. 이에 대신증권도 대체거래소 출범 직후 거래시간 내 언제든 고객이 상담을 받을 수 있도록 투자상담 운영체계를 재정비했다.박환기 대신증권 영업
2025.09.01 10:13
하나증권은 비대면 투자상담 서비스 '디지털PB라운지'를 새롭게 확대 개편했다고 1일 밝혔다.이번 개편으로 디지털PB라운지는 전화·톡·예약상담 등 채널별 상담 기능을 하나의 메인 화면에 통합해, 손님이 보다 편리하게 자산관리 상담서비스를 이용할 수 있도록 했다.또한 3가지 형태로 제공되던 시황 정보를 1개 화면으로 단순화해 직관성을 높였으며, 하나증권 우수 PB들이 제공하는 온라인 투자 컨설팅 서비스 '멘토스'와 '보유종목 케어'의 접근성을 제고해 손님이 보다 유용한 투자 정보를 얻을 수 있도록 했다. 디지털PB를 이미지화한 AI '디지털명함'도 도입했다. 이를 통해 손님은 실제와 유사한 디지털PB의 얼굴과 음성 정보를 확인함
2025.08.19 09:00
DL이앤씨가 임직원뿐만 아니라 가족들까지 행복한 삶을 영위할 수 있도록 심리상담 서비스를 제공하는 등 기업의 책임을 다하기 위해 힘쓰고 있는 것으로 나타났다.19일 건설업계에 따르면 DL이앤씨가 임직원들의 심리적 안정과 정서적 회복을 지원하기 위한 심리상담 서비스를 지속적으로 시행하고 있다.특히 지난해부터는 기존 임직원 본인에 한정됐던 상담 대상 범위를 배우자와 자녀 등 가족까지 확대해 일과 삶 전반에 걸친 심리적 어려움을 함께 해결해 나가고 있다.DL이앤씨 심리상담 서비스는 일상에서 느끼는 스트레스는 물론 직무상 갈등이나 조직 내 대인관계, 가정 문제 등 다양한 고민을 전문 심리상담사를 통해 상담 받을 수 있도록
2025.06.27 16:26
현대건설이 재건축·재개발사업 고객들에게 맞춤형 자산·이주·입주 서비스를 제공한다.현대건설은 재건축·재개발사업 고객들에게 프리미엄 컨시어지 서비스 A.PT(Apgujeong Private Table)를 제공한다고 27일 밝혔다. 현대건설 관계자는 “재건축·재개발 사업의 복잡한 제도에 대한 정확한 정보 제공은 물론 지역·단지별 특성과 고객의 개별 라이프 스타일까지 고려한 전문가의 1대 1 플래닝을 제공해 고객 토털 케어에 나서겠다는 의지”라고 설명했다.앞서 압구정 재건축 사업에 제공된 A.PT 서비스는 자산 컨설팅, 이주 컨설팅, 입주 컨설팅의 세 가지 패키지로 구성돼 있다. 이들 패키지는 업계 최고의 전문가로 구성된 전담 컨설턴트가
2025.04.11 09:33
신한은행이 외국어 고객상담센터 서비스를 주말에도 제공한다. 11일 금융권에 따르면 신한은행은 오는 12일부터 영어·베트남어·러시아어 주말 상담서비스를 시행한다. 주요 상담 범위는 외국어 상담 지원 및 통역 서비스, 환전·송금 등 외환상담 업무 지원, 인터넷뱅킹 등 주요 애플리케이션(앱) 사용 안내, 외국고객 점포 안내 등이다. 운영 시간은 오전 9시에서 오후 6시까지다. 한편 신한은행 외국어 고객상담센터는 은행권 최대인 10개 언어로 상담 서비스를 제공하고 있다. 지난 1월에는 ‘김해 외국인중심 영업점’을 외국인 고객 대상 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 디지털라운지 화상상담을, 일요일 오전
2025.03.28 11:16
주택도시보증공사(HUG)는 지난 27일 서울 여의도 태흥빌딩에서 한국노인인력개발원과 시니어 인턴십 업무협약을 체결했다고 28일 밝혔다.'시니어 인턴십'은 60세 이상자의 취업 지원을 위해 한국노인인력개발원이 인턴십 참여기업에 인건비를 지원하여 신규 및 계속 고용을 유도하는 사업이다.HUG는 최근 전세보증금반환보증, 임대보증금보증 관련 고객 문의가 증가함에 따라 고객 불편을 최소화하고자 시니어 인턴을 활용하여 상담 인력을 확충했다.이에 따라 HUG는 28일부터 시니어 인턴 채용공고(4월 4일까지)를 내고 모집절차에 들어간다. 총 채용규모는 75명으로, 서류전형과 면접전형을 거쳐 4월말 입사하게 된다.시니어 인턴들은 HUG의 각
2025.03.05 17:53
한국교통안전공단(TS)이 최대 통화 대기 시간을 9분에서 3분으로 단축하는 등 고객콜센터 개선에 나선다. 통화 품질 향상을 추진하고 우수 상담사를 선정해 포상할 계획이다.TS는 올해 국민 편의를 높인 고객콜센터 운영으로 고품질 고객상담서비스를 제공한다.5일 TS에 따르면 고객콜센터는 △자동차‧이륜차 검사 △튜닝 △운전정밀검사 △운수종사자(화물‧버스‧택시) 자격시험 △화물운송실적관리 △교통안전관리자, 위험물질 신고 등 다양한 분야에서 상담서비스를 제공하고 있다.TS는 올해 △고객콜센터 운영 효율화 및 안정적 운영을 위한 시스템 개선 △상담콜 고객평가, 상담사 포상강화 등 상담 품질 향상 △사업부서 소통강화, 평가지
2024.12.13 16:30
KB국민카드는 금융당국이 발표한 금융 분야 망분리 개선 로드맵에 따라 개발 중인 생성형 인공지능(AI)을 활용한 (가칭) ‘모두의 카드생활 메이트’가 이달 9일 혁신금융서비스로 지정됐다고 13일 밝혔다.‘모두의 카드생활 메이트’는 대화 내용을 기반으로 고객 의도와 요구사항까지 포착하여 다양한 카드 상품을 탐색할 수 있는 비대면 상담 서비스다. 이 서비스는 생성형AI 기술을 융합해 일상적인 대화로 고객 맞춤형 금융 특화 상담서비스를 24시간 365일 제공한다.서비스 개발 시 카드상품설명서, 약관과 같이 신뢰할 수 있는 문서를 참조하는 검색 증강 생성(RAG) 기술을 활용했고, PDF 등 각종 문서 양식, 문서에 삽입된 표, 그림과 같
2024.07.30 16:11
안산시는 위기에 놓인 산모와 아동의 생명과 건강을 보호하기 위한 ‘보호출산제’ 시행에 발맞춰 홍보는 물론, 촘촘한 지원을 벌인다고 30일 밝혔다. 앞서 지난 19일부터 ‘위기 임신 및 보호출산 지원과 아동 보호에 관한 특별법’이 시행되면서, 공적 체계 내에서 아동 보호를 강화할 수 있는 법적 절차가 마련됐다. 보호출산제 정책 시행을 통해 경제적·심리적·사회적 사유 등으로 임신, 출산, 양육을 고민 중인 임산부는 의료기관에서 가명으로 진료를 받을 수 있게 된다. 또한 미혼모, 청소년모, 가정폭력 피해자 등도 ‘임산부 확인서’를 발급받아 가명으로 진료를 받을 수 있다. 위기 임산부는 비밀이 보장되는 ‘1308 위
2024.05.03 12:49
DL이앤씨는 임직원의 심리적 안정감과 마음 건강을 위해 실시해 온 ‘임직원 심리상담 서비스’를 올해부터 대상을 확대해 운영한다고 3일 밝혔다.DL이앤씨는 기존 임직원 대상이던 심리상담 서비스를 배우자와 자녀 등 임직원 가족으로 확대해 지원한다. 심리상담을 원하는 임직원 및 가족은 간단한 신청을 통해 직무 스트레스와 직장내 대인관계 등 업무 상담은 물론 가정문제, 정서 등 심리 영역 전반에 대해 전문 심리 상담사의 서비스를 받을 수 있다.상담 방법은 대면과 화상, 전화 가운데 자유롭게 선택이 가능하며, 임직원 1명 가족당 연 8회까지 무료로 제공된다. 상담 내용은 익명성 및 비밀이 보장된다.또한 DL이앤씨는 지난해 일부 현1
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