SBI저축은행, 수어·느린 말 상담 운영…챗봇·STT 등 서비스 고도화

SBI저축은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다.

1일 SBI저축은행에 따르면 회사는 올해 KSQI 평가에서 저축은행 업권 가운데 유일하게 우수 콜센터 인증을 획득했다.

KSQI 우수 콜센터는 수신여건, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등 서비스 품질 전반에 대한 평가를 바탕으로 선정된다. 종합 점수 92점 이상을 획득한 기업에 한해 인증이 부여된다.

SBI저축은행은 디지털 금융 환경 변화에 맞춰 고객 상담 서비스 개선에 주력하고 있다. 온·오프라인을 연계한 고객경험(CX)센터를 운영하고 있으며, 수어 상담 서비스와 고령층을 위한 느린 말 상담 서비스 등을 제공하고 있다.
또 챗봇과 보이는 ARS, 음성 텍스트 변환(STT) 시스템 등을 도입해 상담 서비스의 디지털 전환을 추진하고 있다.

한편 SBI저축은행은 지난달 29일 KSQI 우수 콜센터 선정 기념 행사를 열고 상담 직원들을 대상으로 우수사원 시상과 인증식 등을 진행했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com