2026.06.12 10:52
롯데GRS는 지난 11일 삼전동 79 SQUARE 사옥에서 소비자중심경영(CCM) 운영 체계 구성을 위해 최고 고객 책임자(CCO) 임명과 함께 CCM 인증 취득을 위한 선언을 선포했다고 12일 밝혔다. 이 자리에서 이원택 롯데GRS 대표이사는 “고객 만족을 경영의 근간이자 최우선 가치로 여겨 모든 경영 활동을 소비자의 눈높이에서 재구성하고, 고객과 함께 성장하는 지속 가능한 미래를 만들기 위해 소비자 중심 경영을 선언한다”라고 선언했다.소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도로 동반성장위원회가 주관하는 정부 인증제도
2026.03.19 10:50
롯데카드가 금융소비자 중심 경영과 고객 신뢰 회복을 위해 '신뢰경영 소비자위원회'를 구성했다. 롯데카드는 김선희 금융소비자보호책임자(CCO)와 새롭게 위촉된 소비자위원 14명이 참석한 가운데 위원회 출범식을 했다고 19일 밝혔다. 위원회는 총 15명으로, 20대부터 60대까지 연령대별로 고르게 구성됐다. 시각장애인 위원 2명을 포함해 금융취약계층의 접근성 제고에도 나선다. 소비자위는 신뢰회복협의체, 포용금융협의체, 상생금융협의체로 세분화 돼 출범 목적과 위원들의 전문성에 맞춰 유연하게 운영된다. 올해는 다크패턴 점검 등 금융소비자 보호 활동, 금융취약계층 대상 서비스 개선, 금융소비자 관점 상품 모니
2026.01.27 09:00
동양생명이 올해를 위대한 보험사로 가는 원년으로 삼고 변화와 도전을 통해 도약에 나서고 있다. 새해 경영전략회의에서 소비자 중심 경영 실천 의지를 다잡고, 소비자 보호가 단순한 규제 준수를 넘어 회사의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 가치로 삼기로 했다. 우리금융그룹(회장 임종룡)의 동양생명(대표이사 성대규)은 최근 경기도 고양시 소재 동양생명 인재개발원에서 임원 및 주요 부서장이 참석한 가운데 ‘2026 경영전략회의’를 개최했다. 이번 경영전략회의는 ‘FY2026, 우리의 내일을 여는 변화’슬로건 아래, 지난 한 해의 주요 경영 성과를 점검하고, 급변하는 금융·보험 환경 속에서 2026년 경영환경 변화에 선제적으로
2026.01.22 16:25
호반호텔앤리조트가 소비자중심 경영을 선언했다. 호반호텔앤리조트는 22일 서울 서초구 본사에서 ‘2026 소비자중심경영(CCM) 실천 선언식’을 개최했다고 밝혔다.이번 선언식은 지난해 12월 획득한 CCM 인증 성과를 전사적으로 공유하고 올해 고객 중심 경영 비전을 확고히 하기 위해 마련됐다. 앞서 호반호텔앤리조트는 지난해 1월 CCM 도입 선포식 이후 1년간 전사적인 노력을 기울인 끝에 첫 인증을 획득했다.CCM 인증은 기업의 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.이날 행사에는 이정호 호반호텔앤리조트 부회장을 비롯해 임직원 70여 명이
2025.12.16 15:55
대한무역투자진흥공사(코트라)는 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM) 인증을 신규 취득했다고 16일 전했다. CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 인증이다. 한국소비자원이 운영·평가하고 공정거래위원회가 인증하는 자격으로, 기업지원 분야의 공공기관(공기업 및 준정부기관)이 이번 인증을 취득한 것은 처음이다. 지난 2월 코트라는 ‘신(新)고객가치경영’을 선포하며 소비자중심경영 도입에 나선 바 있다. 이번 인증 심사에서는 △최고경영자의 고객 가치에 대한 높은 관심 및 CCM 추진의지 △CCM 운영관
2025.12.15 10:21
우리금융그룹 동양생명이 소비자 중심의 경영 노력을 인정받았다. 동양생명은 공정거래위원회로부터 2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증을 획득했다고 15일 밝혔다. CCM은 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 점검 및 개선하는지를 공정거래위원회와 한국소비자원이 평가하는 제도다. 서혜연 동양생명 CCO(금융소비자보호총괄책임자) 상무는 “소비자중심경영은 전 임직원이 반드시 공유해야 할 핵심가치”라며 “이번 CCM 인증을 계기로 소비자 권익 보호와 불완전판매 예방 등 금융소비자보호 수준을 한층 더 강화해, 신뢰받는 금융 파트너의 역할을 충실히 수행해 나가겠다”고 말했다. 동양생명은 올해 소비자중심경영
2025.12.15 09:02
hy가 지난 12일 공정거래위원회와 한국소비자원이 주최한 ‘2025년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 국무총리표창을 수상했다.CCM은 소비자 권익 보호를 위해 정부가 운영하는 법정 인증 제도다. 기업 경영 활동 전반에 걸쳐 소비자 중심적 경영이 이루어지는지 여부를 3년마다 심사하고 인증한다.hy는 2009년부터 CCM 인증을 지속하며 고객 건강과 신뢰를 최우선 경영 가치로 실현해 온 공로를 인정받았다. 지난 2021년에는 CCM 명예의 전당에 이름을 올린 바 있다.hy는 창업 이래 50여 년간 국내 프로바이오틱스 산업 발전에 기여해왔다.hy는 식품업계 최초로 중앙연구소를 설립하고, 전국에서 수집한 5100여 종의 균
2025.12.12 16:48
호반호텔앤리조트 리솜리조트가 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다. 호반호텔앤리조트는 리솜리조트가 12일 서울 서초구 엘타워에서 열린 ‘2025년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식’에서 CCM 인증을 획득했다고 밝혔다.소비자중심경영 인증은 공정거래위원회와 한국소비자원이 수여하는 제도다. 기업의 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 설계하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도다.리솜리조트가 올해 1월 고객 중심 경영을 선포한 이후 추진해온 전사적 혁신 활동이 공식적으로 인정받은 것이다.리솜리조트는 올해 초 리조트 부문대표를 최고고객책임자(CCO)로 선임하고 CCM 테스크포스(TF)를 구성하는 등 고객
2025.12.12 13:36
한화생명은 12일 서울 서초구 엘타워에서 열린 ‘2025년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식’에서 CCM 인증을 받았다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하는 CCM은 기업이 소비자 관점에서 경영활동을 운영·개선하고 있는지를 3년 주기로 심사하는 제도다.한화생명은 제도 도입 첫해인 2007년부터 매번 인증을 획득해 올해까지 10회 연속 인증을 달성했다. 2019년에는 CCM 우수기업 ‘명예의 전당’에 오르는 등 업계에서 소비자 중심경영 모범사례로 평가받고 있다.이번 인증에서는 금융소비자 보호를 위한 내부통제 강화, 제도·운영체계의 지속적 개선, 조직적 소비자보호 시스템 구축 등이 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다
2025.12.04 00:02
제주항공이 인공지능(AI) 상담 플랫폼과 고객경험 관리 체계를 강화하며 소비자 중심 항공사로 발돋움하고 있다. 제주항공은 3일 올해 1월부터 11월까지 접수된 3301건의 고객 문의 중 3292건을 처리하며 99.7%의 응답률을 기록해 상담 접근성과 처리 효율성을 동시에 높였다고 밝혔다. 제주항공은 단순 상담 대응을 넘어 고객경험을 전사적으로 관리하기 위해 경영진이 직접 참여하는 '고객경험개선회의체'를 매월 운영하고 있다. 이 회의체에서는 VOC 흐름을 주기적으로 분석하고 즉각적인 개선안을 공유해 고객 중심 의사결정 체계를 강화하고 있다. 또한 제주항공은 고객센터가 운영되지 않는 시간대, 그리고 언어 장벽으로 상담
2025.06.04 15:32
CJ온스타일이 건강기능식품 전문 기업 에이스바이옴, 안경 전문 기업 태석광학과 2025년 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 지원 협약을 맺었다고 4일 밝혔다. 이번 협약 선포식은 2일 오전 11시 CJ ENM 커머스 부문 사옥에서 진행됐다. 행사에는 이선영 CJ ENM 커머스 부문 대표, 윤수현 한국소비자원장, 김명희 에이스바이옴 대표, 권명석 태석광학 대표 등 주요 관계자들이 참석했다. 소비자중심경영(CCM) 인증은 기업 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지를 3년마다 평가 및 인증하는 국가공인제도다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한다. CJ온스타일은 2007년 유통업계 최초로 CCM 인증을 받은
2025.05.20 13:45
현대백화점그룹 계열 토탈복지플랫폼 현대이지웰이 소비자 권익 인식 제고와 서비스 경쟁력 강화를 위한 ‘소비자중심경영(CCM)’을 도입한다.20일 현대이지웰에 따르면 최근 서울 서대문구 충정로 본사에서 ‘소비자중심경영’ 선포식을 개최했다. 복지몰 업계에서 소비자중심경영 도입에 나선 건 현대이지웰이 처음이다.이날 선포식에는 박종선 현대이지웰 대표를 비롯한 주요 임직원들이 참석했으며, 소비자중심경영 실천을 위한 전담 조직인 ‘소비자중심경영 위원회’도 공식 출범했다. 소비자중심경영 인증이란, 기업의 전반적인 경영 활동이 소비자 관점에서 운영되는지를 평가해 부여하는 제도로, 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회
2025.03.20 17:17
롯데카드는 지난 19일 금융소비자 중심 경영 실천을 위해 ‘제 12기 LOCA(로카) 고객패널’을 모집하고 발대식을 개최했다고 20일 밝혔다.발대식은 고객패널과 롯데카드 김선희 금융소비자보호책임자(CCO)가 참석한 가운데 서울시 종로구 롯데카드 본사에서 진행됐다.롯데카드는 2014년부터 고객 참여제도인 고객패널을 통해 상품과 서비스 등에 대한 고객의 아이디어와 개선사항을 실제 경영에 반영하고 있다.이번 고객패널은 총 15명이다. 롯데카드는 사회 초년생부터 장년층까지 연령대별로 선발해 고객의 의견을 다각도로 청취할 수 있도록 했다.또 직장인, 전업주부, 프리랜서 등 다양한 직업군으로 구성하여 보다 폭 넓은 시각이 반영될 수
2025.02.26 16:56
KOTRA는 이달 24일 KOTRA 본사에서 ‘신(新)고객가치경영 선포식’을 개최했다고 26일 밝혔다. 지난 12월 ‘고객’을 첫 번째 핵심가치로 삼는 가치체계 개편에 이어, KOTRA의 구체적인 관련 경영 방향을 대내외에 공개하는 자리였다. 행사에는 디지털무역인력(덱스터스) 과정 수료생, 자유무역협정 실무인력 과정 참가 특성화고 학생 등 차세대 잠재고객과 KOTRA 임직원 200여 명이 참석했다. KOTRA는 첫 번째로 소비자중심경영(CCM, Consumer-Centered Management)을 도입하고, 모든 활동을 고객 중심으로 구성해 지속적으로 개선할 계획이. 또한 고객의 소리(VOC)를 폭넓게 수렴하고, 이를 경영에 적극 반영하겠다고 덧붙였다. 이를 위해 이정
2025.02.06 17:32
상조업계가 소비자 중심의 경영을 강화하며 고객 신뢰도 제고에 총력을 기울이고 있다. 최근 공정거래위원회와 관련 기관들은 상조 소비자 보호를 위한 다양한 제도를 운영하고 있으며, 업계 역시 이에 발맞춰 투명한 경영과 고객 편의 증대를 위한 노력을 지속하고 있다.현재 상조업계는 이미 소비자 보호를 위한 ‘내상조그대로’ 서비스를 시행하고 있다. 이 서비스는 상조회사의 폐업이나 등록 취소로 인해 피해를 입은 소비자들이 기존 납입금을 100% 인정받아 다른 우량 상조회사를 통해 동일한 상조 서비스를 계속 이용할 수 있도록 지원하는 제도다. 이를 통해 소비자들은 안정적인 상조 혜택을 누릴 수 있으며, 예기치 않은 피해를 최소1
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