2026.03.31 10:39
한화생명이 시니어 고객 전용 콜센터를 오픈한다. 한화생명은 만 65세 이상 고객을 대상으로 한 콜센터를 내달 1일 오픈한다고 31일 밝혔다. 고령 고객은 기존 한화생명 대표번호와 이번에 신설되는 시니어 전용 전화번호를 모두 이용해 상담할 수 있다. 시니어 전용 번호를 이용하는 경우 복잡한 ARS 절차 없이 전담 상담사와 곧바로 연결된다. 응대 상담사로는 상담 경험이 풍부한 5년 차 이상의 우수 상담사 중심으로 80명을 선발했다. 시니어 고객 전용 콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다.
2026.03.09 11:47
NH농협손해보험이 콜센터 우수 상담사를 선정해 시상했다. 농협손보는 ‘2025 NH CS-AWARD’를 이같이 열었다고 9일 밝혔다. 지난 2016년부터 매년 열린 이 시상식은 고객 접점에서 최상의 서비스를 제공한 콜센터 우수 상담사를 선정하는 것이다. 올해 시상식에는 전경원, 채원, 최인숙 상담사가 대상 수상자로 선정됐다. 이외에도 통화품질, 업무평가, 상담실적 등을 종합적으로 평가해 우수한 상담을 제공한 12명이 수상했다. 한편 농협손보는 지난해 한국산업서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 11년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.
2025.12.10 13:39
안성시 민원상담 콜센터가 올해 하반기 시민 만족도 조사에서 종합만족도 98.3점을 기록하며, 시민 대상 상담 서비스가 매우 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다.시는 지난 10월 13일부터 11월 28일까지 콜센터 이용한 시민 152명을 대상으로 △상담 연결 신속성 △답변 정확도 △전반적인 이용 만족도 등 5개 항목을 조사한 결과, 종합만족도는 98.3점, 긍정 응답률(‘매우 만족’·‘만족’)은 평균 97.9%로 분석됐다고 10일 밝혔다.이는 올해 상반기 조사 대비 종합만족도는 0.5점, 긍정 응답률은 1.3% 상승한 수치로, 개소 1주년을 맞은 콜센터가 안정적으로 운영되고 있다는 평가가 나온다.시 민원상담 콜센터는 평일 오전 9시부터 오후
2025.12.09 12:37
이천시는 지난 8일 이천시민원콜센터 개소 3주년을 맞아 상담사들의 노고를 격려하고 민원 서비스 품질 향상 방안을 논의하는 간담회를 열었다고 9일 밝혔다.이번 간담회는 3년간의 콜센터 운영 성과를 공유하고, 시민과 가장 먼저 접하는 상담사들의 현장 의견을 폭넓게 듣기 위해 마련됐다. 2022년 12월 개소한 이천시민원콜센터는 현재까지 약 30만 건의 시민 문의를 처리하며 이천시 대표 소통 창구로 자리잡았다. 시민 만족도 또한 꾸준히 향상돼 신뢰받는 민원 서비스 체계 구축에 기여했다.주요 성과로는 △ISO 9001 품질경영시스템 인증 △카카오톡 챗봇·채팅 상담 도입 △AI 보이스봇 구축 등이 보고됐다. 이를 기반으로 시는 시간·장
2025.12.01 16:08
보험업권이 생성형 인공지능(AI)을 업무에 적용하면서 고객과 보험사 직원 모두 시너지를 내고 있다는 관측이 나왔다. 적절한 데이터를 AI에 꾸준히 학습시키는 한편, 보험 관련 민감 질문은 휴먼(사람)이 주도해 해결한다면 보험업권과 AI의 ‘상생’은 극대화할 것으로 기대됐다. 유승재 페르소나AI 대표는 28일 서울 양재 aT센터에서 열린 ‘코리아 핀테크 2025’에서 이같이 밝혔다. 유 대표는 “과거 보안 문제로 LLM(대규모언어모델)을 사용하지 못하던 금융권도 현재는 AI 에이전트를 활용하고 있다”고 말했다. 유 대표는 AI 에이전트가 금융소비자의 편리성을 높였다고 강조했다. 그는 “AI 에이전트는 사람이 말하는 구
2025.11.17 16:20
인천 강화군은 2025년 단군콜센터 만족도 조사 결과, 서비스 이용자인 독거 어르신들의 만족도가 95.8%로 매우 높게 나타났다고 17일 발표했다. 강화군 단군콜센터는 지난 2020년을 시작으로 올해로 6년째 운영되고 있으며, 독거 어르신에게 직접 전화를 걸어 안부를 살피고 생활 불편 사항 해결에 도움을 주는 케어콜 서비스다. 이번 조사는 2025년 8월 25일부터 10월 24일까지 2개월간 실시됐다. 케어콜 서비스 대상자인 독거노인 1,114명 중 사망, 전출, 질병 등의 사유가 있는 53명을 제외한 1,061명을 대상으로 진행됐으며, 이 가운데 총 881명이 설문에 답하면서 83%라는 높은 응답률을 보였다.조사 결과 토대로 2026년 운영 계획에
2025.09.30 11:57
보이스피싱 범죄 국내 피해 규모가 5년만에 4조원을 넘어선 것으로 나타났다. 특히 2024년부터 올해 6월까지 해외 보이스피싱 콜센터는 중국이 94.2%로 대부분 차지했으며 베트남 4.1%, 태국 0.58% 순이었다. 30일 국민의힘 이상휘 의원(포항 남·울릉)이 경찰청으로부터 제출받은 자료에 따르면, 최근 5년간 보이스피싱 피해액은 총 4조원을 넘었다. 이는 보이스피싱 범죄가 처음 발생한 2006년부터 2021년까지 15년간 누적 피해액 3조8681억원을 넘어선 수준이다. 피해액은 2020년 기관사칭 2144억원, 대출빙자 4856억원, 2021년 각각 1741억원과 6003억원, 2022년 2077억원, 3361억원을 기록했다. 특히 2024년에는 기관
2025.09.23 14:24
시몬스가 침대업계 최초로 콜센터품질지수 우수기업 인증을 획득했다.23일 시몬스에 따르면 시몬스 고객센터가 '2025년 침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했다. 시몬스의 이번 인증 획득은 침대업체 가운데 처음이다.콜센터품질지수는 우리나라 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하고 과학적으로 조사·평가하는 모델로, 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발했다. 그간 삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, KT 등 대기업 콜센터 등이 주로 우수기업 인증을 받아왔다. 시몬스는 이번 콜센터품질지수 우수기업 인증 심사에서 97.1점에 달하는 고득점을 기록했다.시몬스는 이번 인증을 통해 내외
2025.09.23 10:41
한국표준협회는 지난 22일 우리나라 기업과 공공기관의 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가하는 '2025년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사 결과를 발표했다고 23일 밝혔다. 2012년 도입 이후 매년 기업과 공공기관의 콜센터의 서비스 품질을 조사·발표해 온 KS-CQI는 국내 최초로 이용고객만족도 조사와 전화 모니터링을 병행하고 있으며, 평가모델은 7가지 차원, 39개 세부 평가항목으로 구성됐다.올해 전체 기업의 평균점수는 74.2점(100점 만점)으로, 전년 대비 0.3점 상승하여 콜센터 서비스 품질이 전반적으로 개선된 것으로 나타났다. 세부적으로는 이용고객 만족도가 67.6점으로 0.8점 상승했고, 전화 모니터링은 80.7점으로 0.3점 하락한
2025.09.22 10:29
삼성전자와 LG전자가 22일 한국표준협회 주관 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 나란히 좋은 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 가전제품 부문 최우수기업에 7년 연속 선정됐고 LG전자는 2년연속 콜센터 품질지수 전체 1위에 올랐다. 삼성전자서비스는 상담 시작부터 제품 수리 완료까지 고객 여정 전반에 인공지능(AI)를 도입해 이용 편의성을 높였다. 전문성을 기반으로 차별화된 고객 경험을 전달했다는 평가다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 콜센터 상담서비스의 품질을 객관적으로 측정하는 조사로 상담 과정과 성과를 종합 평가한다. 대표적인 AI 기반 서비스인 '가전제품 원격진단(HRM)' 상담은 스마트싱스와 연동된 고객 제
2025.09.19 13:24
광명시가 오는 22일부터 시작하는 2차 민생회복 소비쿠폰의 원활한 지급을 위해 ‘전담 콜센터’를 지속 운영한다고 19일 밝혔다. 전담 콜센터는 1차 지급 때와 동일하게 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다. 콜센터를 통해 지급 대상 여부, 신청 기간 등 2차 소비쿠폰 관련 정보를 안내받을 수 있다. 광명시 2차 소비쿠폰 지급 대상은 24만7593명으로, 인당 10만원씩 지급한다. 2차 대상은 1차 대상자 28만1674명 중 재산세 과세표준, 이자·배당소득액, 건강보험료 등 기준을 충족하지 못한 시민을 제외한 인원이다. 광명시는 지난 1차 지급 시작 전부터 소비쿠폰 정책 전담팀(TF)을 구성하고 민원 콜센터를 운영하는 등 철저
2025.09.16 17:54
한국교통안전공단(TS)은 고객콜센터 상담사의 소통능력 향상과 고객 응대 품질 개선을 위한 워크숍을 개최했다. 16일 TS에 따르면 이번 워크숍은 상담사들이 △콜센터 업무개선 토론 △팀워크 형성 프로그램 △팝아트 DIY 자기성찰 프로그램을 통해 상담 서비스 역량을 높일 수 있는 기회를 제공했다. 아울러, TS 노동조합위원장이 워크숍에 함께하여 상담사의 애로사항을 청취하는 소통의 장도 마련됐다.이번 워크숍은 상담사 간 전문 상담 노하우를 공유하고, 해결 방안을 모색함으로써 화합하는 조직 문화를 확산시키는 계기가 됐다.앞서 TS는 그동안 민원상담 대표번호를 단일화하고, △IVR 시나리오 개선 △통화품질 관리조직 신설 등 이용자
2025.08.12 17:45
이화여자대학교서울병원은 콜센터에 인공지능(AI) 기반의 STT 솔루션을 도입해 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하고 있다고 12일 밝혔다. KT의 STT 솔루션은 환자와 상담원 통화 내용을 실시간 텍스트로 변환해 상담원 PC 화면에 표시해주는 첨단 기술이다. 이를 통해 상담원은 음성으로 놓칠 수 있는 정보를 누락하지 않고 모두 파악할 수 있게 된다. 특히 STT로 변환된 텍스트 데이터는 AI가 자동으로 분석하고 요약하며, 환자들이 자주 언급하는 키워드나 요청사항을 추출해 상담의 질이 한층 더 높아진다. 앞서 이대서울병원은 콜센터 운영사인 KTis와 협력을 통해 AI 보이스봇을 도입했으며 바이타민에서 제공하는 알림톡 서비스와 STT
2025.08.04 15:53
신한라이프는 4일 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층 고객을 위한 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 신설하고 맞춤형 상담 서비스를 본격 운영한다고 밝혔다.‘시니어 콜센터’는 70세 이상 고객의 전화가 인입되면 복잡한 ARS 없이 전문 상담사에게 바로 연결되며, 최근 통화 이력이 있는 고객은 이전 상담사에게 우선 배정된다. 또한 간단한 절차만으로 콜백 신청도 가능해 대기 시간 부담을 최소화했다.신한라이프는 상담 품질 향상을 위해 ‘시니어 전문 상담사 인증제’를 도입하고, 고령층 고객 이해도를 높이기 위한 전문 교육 과정도 신설한다. 향후 시니어 고객 증가에 맞춰 상담 인력과 운영 규모도 단계적으로 확대할 방침이다.또한 연
2025.07.18 16:38
경북 포항시는 오는 21일부터 시작되는 ‘민생회복 소비쿠폰’ 지급을 앞두고, 시민 누구나 쉽고 빠르게 신청할 수 있도록 맞춤형 현장지원 체계를 본격적으로 운영한다고 18일 밝혔다. 전담 태스크포스(TF) 운영, 읍면동 접수창구 설치, 찾아가는 방문 신청, 콜센터 운영 등 신속하고 체계적인 시스템을 구축해 시민 불편을 최소화할 계획이다. 민생회복 소비쿠폰 전담TF는 장상길 부시장을 단장으로 관련 부서와 29개 읍면동 담당자가 참여해 신청부터 지급, 사후 처리까지 전 과정을 총괄한다. 시는 시민 누구나 쉽게 신청할 수 있도록 29개 읍면동 행정복지센터에 전담 창구를 마련하고, 평일 근무시간 내 현장 접수를 지1
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