25개 부서 한자리에…삼성화재 ‘고객 중심 경영’ 전사 결집

삼성화재가 고객 중심 경영 강화를 위한 사내 행사 ‘Sync-Big Session’을 열고 전사적 공감과 실천 의지를 다졌다. 회사는 지난 4일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 이 행사를 개최했다고 5일 밝혔다.

‘Sync-Big’은 고객에 대한 생각을 하나로 모아(Sync; Think) 더 크게(Big) 확장한다는 의미를 담았다. 이번 행사에는 콜센터·고객센터 등 고객 접점 부서는 물론 상품개발, 계약관리, 보상 등 25개 부서가 참여해 고객을 둘러싼 다양한 역할과 시각을 공유했다.

삼성화재는 이번 자리를 통해 고객 불만을 단순히 해결하는 것을 넘어 예방·응대·개선 전 과정에서 고객 중심 사고를 실천하는 것이 중요하다는 메시지를 전했다. 특히 상품개발·심사 단계부터 소비자 보호체계를 강화하기 위한 부서 간 유기적 협업의 필요성을 강조했다.

행사 말미에는 ‘Care to Share, One Team for Customers(해결을 넘어 공감으로, 고객을 위한 한 마음)’이라는 새로운 슬로건을 선포했다. 임직원들은 고객을 향한 공감과 실천 의지를 다지며 마무리했다.
삼성화재 관계자는 “고객을 직접 응대하거나 지원하는 모든 부서가 곧 고객 관련 부서”라며 “이번 행사를 계기로 고객 중심 경영을 다시 다짐하고, 불만을 사전에 예방·근본적으로 개선하는 성과를 만들어 나가겠다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com