2025.11.13 11:45
한화생명금융서비스는 올해 새롭게 평가대상으로 선정된 국가고객만족도(NCSI) 보험대리점 부문에서 업계 최초로 1위를 차지했다고 13일 밝혔다. NCSI는 미국 미시간대학교 국가품질연구센터에서 개발한 글로벌 지표다. 조사는 한국생산성본부(KPC)가 금년 8월부터 10월까지 직접 선정한 고객을 대상으로 진행했으며, 20세에서 60세 사이의 보험 및 금융상품 이용자를 표본으로 했다. 변준균 한화생명금융서비스 금융소비자보호실장은 “고객에게 고품질의 금융서비스를 제공하기 위해 고객만족 체계 구축과 소비자보호 활동을 강화하고 있다”고 했다. 변 실장은 이어 “GA(General Agency) 업계 최대 규모이자 선도 기업으로서,
2025.11.12 16:06
KB국민카드가 2025년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 부문 5년 연속 1위, 체크카드 부문 2년 연속 1위를 차지했다. 이번 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족도 지표로, 실제 이용 경험이 있는 고객들의 평가를 바탕으로 이뤄졌다.KB국민카드는 신용카드 고객에게는 프리미엄 서비스와 차별화된 상품 경쟁력, 체크카드 고객에게는 편리하고 실속 있는 혜택을 제공하며 다양한 고객층으로부터 높은 만족도를 이끌어냈다. 특히 체크카드는 올해 한국생산성본부·한국표준협회·한국능률협회컨설팅 등 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 기록해 시장 경쟁력을 입증했다.KB국민카드는 ‘신속민원처리제도’
2025.09.18 09:08
롯데GRS는 버거 프랜차이즈 브랜드 롯데리아가 ‘2025 국가고객만족도조사(이하 NCSI)’에서 15년 연속 패스트푸드 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 18일 밝혔다.NCSI 조사는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족 측정 지표다. 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.롯데리아는 올해 K-버거로 국내외 시장에서 거침없이 약진하며 광폭 행보를 이어 나가고 있다. 기발한 메뉴 개발과 버거 해석관을 바탕으로 맛과 더불어
2025.09.15 16:26
국내 상조업체 보람상조는 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 상조서비스 부문 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 평가모델로, 실제 이용 고객을 대상으로 제품·서비스 품질과 만족도를 측정하는 국내 대표 지표다.올해 신설된 상조서비스 부문에서 보람상조는 서비스 품질·신뢰성·재이용 의향 등 주요 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다. 이번 조사는 지난 5~7월 생활밀착형 18개 업종 68개 기업을 대상으로 진행됐으며, 각 기업별 278명씩 1년 이상 가입한 실제 고객이 평가에 참여했다.보람상조는 ‘가격정찰제’, ‘장의 리무진’, ‘사이버추모관’ 등 업계 최초 혁
2025.07.10 14:36
LG전자는 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 총 16개 업종 1위를 석권해 10년 연속 가전·IT 부문 최다 수상 기업의 영예를 안았다. 10일 업계에 따르면 LG전자는 올해 △세탁기 △에어컨 △냉장고 △제습기 △김치냉장고 △공기청정기 △TV △로봇청소기 △무선청소기 △건조기 △정수기 △의류관리기 △식기세척기 △전기레인지 △노트북PC △가전구독 업종에서 최고점을 받았다. 2025년 NCSI 전자제품과 유통 서비스 부문 조사는 102개 기업, 33개 업종을 대상으로 진행됐다. LG전자는 △세탁기와 에어컨 20년 △냉장고 14년 △제습기 11년 △김치냉장고 10년 연속 1위에 올랐다. 제품뿐 아니라 서비스와 고객 접점 측면에서
2025.07.10 14:21
코웨이가 한국생산성본부가 주관하는 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 정수기, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문 1위를 차지하며 3관왕을 석권했다.10일 코웨이에 따르면 국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.코웨이는 이번 조사에서 정수기, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문에서 각각 가장 높은 고객 만족도 점수를 획득해 1위에 선정됐다.정수기 부문에서는 아이콘 정수기 시리즈를 비롯한 제품들이 우수한
2025.07.09 15:07
현대백화점은 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 9일 밝혔다.NCSI는 한국생산성본부가 주관하는 조사로 매년 기업의 제품 및 서비스에 대해 고객이 기대하는 수준과 인지하는 품질 및 가치를 종합적으로 평가하는 고객만족 측정 지표다.현대백화점은 ‘고객이 행복한 백화점’을 목표로 추진한 다양한 활동이 높은 평가를 받았다.우선, 현대백화점은 지난해부터 서비스 TF팀을 운영하고 있다. 대고객 접점의 서비스를 강화하기 위한 TF로, ‘소중한 만남, 따뜻한 환대’를 슬로건으로 정했으며 전반적인 서비스 재정비를 추진하고 있다. 서비스 응대 업그레이드는 물론, 시그니처 서비스 개발,
2025.07.09 15:04
현대홈쇼핑은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 평가에서 고객경험 중심의 운영 개선과 ESG 경영 노력 등을 인정받아 TV홈쇼핑 부문 1위에 올랐다고 9일 밝혔다. 이로써 2022년부터 4년 연속 1위를 기록했다.NCSI는 매년 기업의 제품 및 서비스에 대해 고객이 기대하는 수준과 인지하는 품질 및 가치를 종합적으로 평가하는 고객만족 측정 지표다. 현대홈쇼핑은 고객 서비스 운영 전반에 걸친 개선 노력과 적극적인 ESG 경영활동이 우수한 평가를 받았다.우선, 현대홈쇼핑은 최근 모바일 기기 활용이 어려운 고객을 전담하는 조직을 고객센터 내에 신설하고 맞춤형 고객 케어 서비스를 실시하고 있다. 구매한 상품에 대한 추가 정
2025.07.07 11:02
삼성전자서비스는 한국생산성본부에서 발표한 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 전자제품 애프터서비스(AS) 부문 1위에 2년 연속 선정됐다. 7일 업계에 따르면 삼성전자서비스는 서비스 품질의 우수성·혁신성·전문성 등 주요 평가 항목 모두에서 가장 높은 점수를 받으며 1위에 올랐다. 삼성전자서비스는 산업정책연구원 주관 국가서비스대상, 한국표준협회의 한국서비스품질지수에 이어 국내 대표적 서비스 품질 평가 1위를 석권해 AS경쟁력을 입증했다. 삼성전자서비스는 인공지능(AI)를 활용한 신속, 정확한 서비스로 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다. 스마트싱스 기반의 'AI 자가진단' 기능을 통해 고객들이 제품의 상태
2024.11.13 17:33
KB국민카드는 한국생산성본부가 선정해 발표하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 부문 4년 연속 1위 달성에 이어, 올해 처음으로 실시된 체크카드 부문에서도 1위로 선정되는 쾌거를 달성했다고 밝혔다.특히 체크카드는 3대 고객만족 조사기관(한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅)에서 모두 1위를 차지하는 최초 카드사로 등극, 고객 만족도 분야에서 우수성을 입증했다.KB국민카드는 금융과 일상을 연결하는 종합금융플랫폼인 ‘KB Pay’의 기능 및 서비스를 지속적으로 개선하여, 고객에게 새로운 경험을 제공하고 고객만족도를 높이기 위해 노력하고 있다.KB Pay는 신용, 체크카드뿐 아니라 계좌 포인트 등![[유통 둘러보기] 국가고객만족도 1위, 영광의 얼굴](https://nimage.g-enews.com/phpwas/restmb_setimgmake.php?w=214&h=142&m=5&simg=202409051621130608206875392132233890211.jpg)
2024.09.05 16:23
한국생산성본부가 유통기업 각 부문의 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사 결과를 발표했다. 지난 4일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 2024년 국가고객만족도 인증식에서 각 부문에서 1위를 차지한 기업을 수상했다. NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 기업의 제품이나 서비스를 이용한 경험이 있는 20~60세 고객을 대상으로 제품 및 서비스 품질과 신뢰성, 전문성을 묻고 이를 종합적으로 분석해 수치화한 지표이다. 2024년 3분기 조사는 올 5~7월 15개 업종, 61개 기업을 대상으로 실시했다. ◇ LG생활건강, ‘여성용화장품’ 부문 1위 LG생활건강이 국가고객만족도 조사에서 ‘여성용화장품’ 부문 1위 기업으로 선정됐다.
2024.07.10 09:05
바디프랜드가 ‘2024 국가고객만족도(NCSI)’ 헬스케어(안마가전) 부문에서 2년 연속 1위로 선정됐다. 10일 바디프랜드에 따르면 NCSI 조사는 국내외에서 생산돼 판매되는 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정하는 과학적 지표이다. 한국생산성본부 주관으로 미국 미시간대학과 공동 개발해 그 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.바디프랜드는 2023년 처음 신설된 헬스케어 부문에서 2년 연속 1위로 선정되는 쾌거를 이루었다. GAP, 렌탈 기간별 인지가치 등 모든 세부항목들에서 높은 점수를 획득하며 같은 부문 타 브랜드와 격차를 벌렸다.바디프랜드가 1위를 차지할 수 있게 된 배경에는 공격적인 R&D 투자 통한 차별
2024.07.09 15:16
현대백화점이 2024년 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 백화점 부문 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다.9일 현대백화점에 따르면 국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로 기업의 제품 및 서비스에 대해 품질·가치·기대수준 등 6가지 부문에 대한 소비자 평가 내용을 발표한다.현대백화점의 모든 활동은 항상 고객 관점에서 시작한다. 또 ‘고객을 행복하게 세상을 풍요롭게’라는 미션을 달성하기 위해 끊임없이 노력하고 있다.지난해부터 실이용 고객으로 구성된 행복 인사이트 위원회를 운영해 온라인 피드백과 오프라인 간담회 등 다양한 방식으로 현장 고객의 소리를 듣고 있다. 쇼핑 경험
2024.07.09 13:59
현대홈쇼핑은 2024년 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 TV홈쇼핑 부문 3년 연속 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로 기업의 제품 및 서비스에 대해 품질·가치·기대수준 등 6가지 부문에 대한 소비자 평가 내용을 발표한다. 현대홈쇼핑은 신규 물류센터를 오픈해 배송 경쟁력을 강화하고 인공지능(AI) 기술을 활용한 숏폼 자동 제작 시스템으로 콘텐츠 차별화에 나서는 등 고객 서비스 혁신을 통해 고객인지가치와 고객인지품질, 고객기대수준에서 우수한 평가를 받으며 1위를 수상했다. 지난달 현대홈쇼핑은 출고 자동화 시스템, 상품 중량 계측 장비 등 자
2024.07.08 10:29
삼성전자서비스가 한국생산성본부에서 발표한 '2024 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 전자제품 애프터서비스(AS) 부문 도입 첫해 1위를 차지했다. '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전제품·휴대전화·컴퓨터 AS 전 부문 1위 석권에 연이은 성과다.8일 업계에 따르면 삼성전자서비스는 △서비스 이용 편리성 △문제 해결 정확성 △친절도 등에서 평가 대상 기업 중 가장 높은 점수를 획득하며 조사 원년 1위에 올랐다. 국가고객만족도 조사는 기업의 서비스 품질 향상을 통한 경쟁력 제고를 목적으로 개발된 지표다. 각 기업의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 대면 조사를 진행해 부문별 1위를 발표한다. 올해 신설된 전자제품 AS 부문1
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