2021.06.29 10:24
백화점업계가 MZ세대를 겨낭한 VIP 마케팅을 강화하고 있다. 29일 갤러리아백화점은 우수고객 할인혜택을 확대하고, 3개월 단위로 우수고객을 선정하는 VIP 프로그램을 신설했다고 밝혔다. 갤러리아백화점은 지난 2월 6개 등급으로 운영하던 우수고객제도에 ‘제이드+’ 등급을 추가로 신설해 총 7개로 개편했다. 구매액이 기존 연 500만 원에서 2000만 원 사이였던 제이드 등급을 나눠 연 1000만 원에서 2000만 원 사이로 구매한 고객을 제이드+등급에 포함시켰다. 동시에 제이드+의 할인 혜택을 기존 5%에서 10%로 확대했다. 1년 동안의 구매금액을 기준으로 선정하는 우수고객 기준에도 변화를 줬다. 연간 500만 원에서 1000만 원을 구매해야
2018.02.01 17:36
갤러리아백화점이 VIP 고객의 혜택을 늘리고 문턱은 낮춘다. 연간 500만원 이상 이용고객을 대상으로 VIP 등급을 신설해 20~30대 젊은 고객들의 로열티를 강화한다는 계획이다. 갤러리아백화점은 1일부터 이 같은 내용의 새로운 VIP 마케팅 프로그램을 선보인다고 밝혔다. 이번에 신설된 제이드 우수고객 등급은 그동안 연 2000만원 이상 구매하는 고객들에게 부여하던 VIP 제도를 연간 500만원 이상을 구매 고객으로 확대한 것이다. 제이드 등급 고객에게는 정상상품 기준으로 상시 최고 5% 할인 제공과 생일 기프트 증정, 최대 6개월 무이자 할부, 무료 음료 제공 등의 혜택이 제공된다. VIP 고객에 대한 혜택도 늘어났다.
2016.02.14 13:53
롯데백화점은 산학협력을 통해 'VIP 서비스 맞춤형' 인재 확보에 나선다고 14일 밝혔다. 롯데백화점은 한양여자대학교와 지난달 29일 '전문인재 양성 및 VIP 서비스 교육 프로그램에 개발'에 대한 산학협력 협약(MOU)을 체결하고 항공관광과 내에 '롯데백화점 VIP 응대' 과정을 신설하기로 했다. 인하공업전문대학과는 이달 말 MOU를 체결할 예정이다. 해당 대학 추천과 역량 면접을 통해 선발된 인원은 교육 과정 수료 후 최우수고객(MVG) 라운지 현장 실습을 거치며, 성적 우수자는 롯데백화점 MVG 라운지 전문 인력으로 채용된다.롯데백화점이 VIP 서비스 인재를 양성하는 이유는 상위 1%의 VIP 고객에 대한 관리를 강화하기 위해서다. 상위 1%의 고객의 매출 구성비는 2011년 19%에서 지난해 22%로 늘어나는 등 해마다 증가하고 있다. 상위 1%의 구매금액 신장률도 2014년 8.2%, 지난해 9%로 같은 기간 연도별 백화점 기존점 전체 매출 증가율 1.5%, 1.0%를 크게 웃돌았다. 이완신 롯데백화점 마케팅부문장은 "품격 높은 서비스는 구매력이 높은 VIP 고객을 사로잡을 수 있는 백화점만의 차별화 전략으로, 서비스 전문 인력의 역할이 점차 중요해지고 있다"고 말했다.
2015.08.24 09:25
매년 8월은 백화점 업계에서 최고 비수기지만 백화점 VIP고객들에게는 기다리고 기다렸던 8월이다.신세계백화점의 지난해 월별 매출비중을 살펴봐도 12개월 중 8월 매출비중은 7.2%로 연간 최하위를 기록하고 있다. 하지만 백화점 VIP고객들은 백화점 비수기를 기다린다.이유는 8월이 해외 명품 브랜드들이 본격적으로 신상품을 출시하는 시기로서 트랜드에 민감한 백화점 VIP고객들은 신상품을 제일 먼저 구입할 수 있기 때문이다.채정원 신세계백화점 해외패션팀장은 "명품 브랜드의 경우 7월말까지 시즌오프를 통해 봄·여름(SS) 재고를 소진하고 8월부터 본격적으로 가을·겨울(FW) 신상품을 출시하기 때문에 8월은 명품의 주요고객인 VIP고객들의 활동이 활발해진다"고 말했다.신세계백화점은 올해 8월 이례적으로 명품브랜드들의 올가을·겨울 시즌 신상품을 소개하는 별도 제작물(DM)을 제작했다.이번 달 초에는 풀라인(Full Line) 명품브랜드를 갖춘 본점, 강남점, 센텀시티점에서 '뉴 럭셔리 백(BAG)'이라는 DM을 각 3만부씩 제작하여 3개 점포의 VIP고객 및 명품선호 고객들에게 보냈다.보테가베네타, 샤넬, 구찌 등 5~8개 유명 해외 명품잡화 브랜드를 중심으로 해외 명품고유의 클래식함에 새로운 무드를 더한 올 시즌 가을·겨울 시즌 신상품 가방(백)을 소개했다.
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