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카카오뱅크, AI 기술로 청각장애인 금융 문턱 낮춘다... ‘AI 수어 상담’ 운영

카카오뱅크, AI 기술로 청각장애인 금융 문턱 낮춘다... ‘AI 수어 상담’ 운영
2026.01.19 10:55
카카오뱅크가 AI 기술을 활용해 청각장애인 고객의 금융 접근성을 한층 강화한다.카카오뱅크는 19일 청각장애인 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 ‘AI 수어 상담 서비스’를 정식 오픈했다고 밝혔다.‘AI 수어 상담 서비스’는 지난달 23일 챗봇과 검색 기능을 통해 시범 운영을 시작했으며, 이날부터 카카오뱅크 앱 내 고객센터 메뉴에 정식 도입됐다.카카오뱅크 앱 ‘고객센터’ 메뉴에서 ‘수어 상담’을 선택하거나, ‘AI 검색’ 창에 ‘수어 상담’ 등의 키워드를 입력하면 누구나 이용할 수 있다. 별도의 전용 기기 없이 스마트폰만 있으면 시간과 장소에 구애받지 않고 서비스를 이용할 수 있다.이번 서비스는

삼성전자, 온·오프라인 매장서 수어 상담 서비스 제공

삼성전자가 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입하며 고객 접근성을 한 차원 높인다. 청각·언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 '디테일러(D'tailor)', 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해 제공받을 수 있다. 해당 서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지 그리고 삼성 디지털프라자에서 사전 예약을 통해 이용할 수 있다. 삼성전자는 더욱 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 수어 가이드 영상도 제작해 배포할 예정이다. 수어 상담

삼성전자서비스, 수어 상담 서비스 도입

삼성전자서비스는 청각·언어장애 고객들이 삼성전자 제품의 사후관리 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 '수어 상담 서비스'를 도입했다고 14일 밝혔다.'수어 상담 서비스'는 전문 자격을 갖춘 수어 통역사가 청각·언어장애 고객과 수어로 상담해 주는 서비스다.삼성전자서비스는 고객 상담 전담 자회사인 삼성전자서비스CS를 통해 경기도농아인협회와 '수어 통역 서비스' 위탁 계약을 체결하고, 공인 자격을 갖춘 전담 통역사를 배치해 수준 높은 수어 상담을 제공한다. 고객이 수어 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 스마트폰, PC, 태블릿 등 다양한 기기로 이용 가능한 전용 시스템도 구축했다.수어 사용자를 위한 영상통화 기능을 제공

삼성전자, 청각 장애인 위한 수어 상담 서비스 전 세계로 늘린다

삼성전자, 청각 장애인 위한 수어 상담 서비스 전 세계로 늘린다
2021.10.24 11:00
삼성전자가 전 세계 주요 국가에 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 늘리고 있다. 삼성전자는 24일 현재 미국, 브라질, 영국, 프랑스, 러시아, 두바이, 인도네시아 등 40개국에 수어 상담 서비스를 제공 중이며 올해 말까지 50개국 이상 청각 장애인들에게 서비스를 제공할 예정이라고 밝혔다. 이에 따라 청각 장애인들은 삼성닷컴 내 안내페이지를 통해 양방향 화상통화에 접속해 수어 상담원으로부터 실시간 수어 상담을 받을 수 있다.이와 함께 삼성전자는 고객이 자주 찾는 온라인 콘텐츠에도 수어를 지원해 제품 정보에 대한 접근성을 높이고 매장과 수리점 등 오프라인에서도 불편을 겪는 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 늘리