2026.03.10 15:38
대한무역투자진흥공사(코트라)가 9일 서울 본사에서 ‘고객서비스 혁신 다짐식’을 열고 고객 서비스 개선 계획과 새로운 고객 비전을 발표했다.코트라는 이날 행사에서 신고객 비전으로 '고객의 글로벌 여정에 끝까지 함께하는 신뢰의 동반자'로 제시했다. 임직원·고객·전문가 의견을 반영해 새로 정립한 비전으로, 고객사의 초기 해외 진출부터 전 과정을 고객사 입장에서 지원하고 문제를 함께 해결하는 동반자 역할을 다하겠다는 의지를 담았다.코트라는 해외 비즈니스 지원 접근성을 높이기 위해 86개국 132개 무역관에서 운영 중인 ‘열린 무역관 서비스’를 확대할 계획이다. 기존 사무공간 제공 중심 지원에서 현지 시장 정보와 바이어
2026.03.05 09:29
티웨이항공이 서비스 품질 강화와 고객 만족도 제고를 위해 지난 4일 김포공항 화물청사에서 ‘2025년 하반기 고객 서비스 우수직원 시상식’을 개최했다고 5일 밝혔다.이번 시상은 홈페이지를 통해 접수된 고객들의 실제 칭찬 사연을 바탕으로 내부 심사를 거쳐 진행됐다. 선정된 임직원에게는 고객 서비스 품질 향상에 기여한 공로를 인정해 소정의 포상과 함께 상패가 수여됐다.지난해 하반기 수상자로는 이탈로 데 실바(Ytalo de Silva) 바르셀로나지점 매니저·신승섭 후쿠오카지점 매니저·권혜영 객실승무 매니저·한지은 객실승무 매니저가 공동 선정됐다.이탈로 데 실바 매니저는 현지 고령의 탑승객을 위해 휠체어 서비스와 좌석 지정을
2026.01.18 09:14
삼성전자는 최고의 고객 서비스 전문가들을 2026년 CS 달인으로 선발했다. 삼성전자는 제품의 수리와 사후 서비스를 전담하는 삼성전자서비스는 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받은 엔지니어 18명을 CS 달인에 선정했다고 18일 밝혔다. 'CS 달인'은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 CS 달인으로 최종 선발한다.고객이 직접 평가한 만족도 조사로 달인을 선발하기 때문에 객관성이 높고, 엔지니어 최고의 영예이자 서비스 품질 향상을 위한 동기 부여로 작용하고 있다. CS 달인을 처음 선발한 201
2025.11.10 15:08
NH농협금융지주는 10일 중장년층 및 시니어 고객을 위한 브랜드 'NH올*원더풀(All Wonderful, All one + the full)'을 공식 출범했다고 밝혔다.'NH올*원더풀'은 “모든 순간, 원더풀하게 채워지다”라는 슬로건 아래 인생2막을 준비하는 고객의 금융을 포함한 인생 전반을 넘어 자녀세대까지 든든하고 따뜻한 동행을 경험할 수 있도록 설계할 예정이다.1200만 여명의 시니어 고객을 보유하고 있는 농협금융은 현재 부동산증여신탁, 금전유언신탁, 치매·요양·간병 및 연금보험과 NH헬스케어앱, 100세 시대 아카데미, THE100 매거진 등 시니어 관련 다양한 상품과 서비스를 제공하고 있다.농협 발전의 근간을 이루는 국가와 지역사회 발전에 기여
2025.10.28 10:20
KB증권(대표이사 이홍구, 김성현)은 서울 동남권 고객서비스 강화를 위해 강동지점을 둔촌역PB센터로 새롭게 오픈했다고 28일 밝혔다.KB증권 둔촌역PB센터는 고객 접근성을 강화하기 위해 지하철 5호선 둔촌동역과 연결된 올림픽파크포레온 상가 4층으로 이전했다. 해당 점포는 고객 중심의 종합자산관리 서비스를 제공하기 위해 고객 상담 공간을 비롯해, 금융투자·세무·부동산 등 다양한 고객 세미나 공간을 확대했다.새로운 공간에서 국내외 주식은 물론 국고채·국내 우량등급 회사채 및 해외채권 등 다양한 리테일 채권과 시장 상황에 적합한 국내외 공·사모펀드, 신탁, 랩 등 고객의 관심 상품을 우수한 다수의 전문 PB에게 넓고 쾌적한
2025.10.23 08:47
부산진해경제자유구역청(청장 박성호, 이하 경자청)이 지난 22일 경자청 대회의실에서 직원들의 친절 마인드 함양과 고객감동 민원서비스 실천을 위한 ‘2025년 직원 친절교육'을 실시했다고 23일 밝혔다.이날 교육은 다양한 민원 응대에 필요한 친절 마인드 함양으로 민원 서비스 향상과 신뢰받는 행정서비스를 제공하고자 마련됐다.외부 민원 응대 전문 강사를 초빙해 진행된 이번 교육은 △민원인의 만족을 이끌어 내는 친절의 의미 △마음을 다스리기 위한 나만의 긍정서비스 실천법 등으로 구성됐다.특히 교육에서는 민원인과 진심으로 대화하는 방법과 민원 담당자의 마음 관리·긍정화법 연습 등 직접 체험하는 실습을 함께 진행하여 직원
2025.09.02 17:55
한국교통안전공단(이하 TS)이 한국표준협회 주최 ‘2025 디지털고객경험지수(DCXI)’ 분야에서 위탁집행형 준정부기관 부문 1위를 달성했다고 2일 밝혔다. 이번 성과는 TS가 디지털 혁신을 통해 국민 맞춤형 교통안전서비스를 구현하고자 지속적으로 노력해온 결과이다.특히, TS는 정부·학계 등 전문가로 구성된 디지털 전환 정책 자문단 구성·운영을 통해 ‘디지털 전환 중장기 전략(2024~2029)’과 ‘2025년 디지털플랫폼정부 실현계획’을 수립하였다. 이를 통해 △고객서비스 혁신 △민관협력 혁신 △경영환경 혁신 △인프라 혁신 등 4대 디지털 전략 분야를 중점적으로 추진해왔다. 세부적으로 살펴보면, 2030년까지 아날로그 기반 민원 서
2025.08.28 10:16
건설사들이 공사현장 안전과 고객서비스를 강화하기 위해 AI 기술 도입에 속도를 내고 있다. 28일 건설업계에 따르면 GS건설은 최근 AI 기반 설계도면 검토 시스템을 공사 현장에 시범 도입했다. 건설업계 최초 사례다. GS건설은 특허도 출원했다.이 기술은 대규모 언어 모델(LLM) 기반으로 도면 비교·검토를 자동화하는 기능을 지녔다. AI가 설계 도면을 인식하고 이를 구조화해 빠르고 정확하게 오류를 탐색하고 기존 도면과 업데이트 된 도면의 비교를 통해 변경된 히스토리를 자동으로 관리한다.GS건설은 이 기술로 설계 변경사항을 자동으로 기록해 체계적인 관리가 가능해졌고 클라우드 기반으로 협업 환경이 구성돼 실시간으로 이슈 공유
2025.08.13 09:54
KCC가 페인트 토털 솔루션 서비스를 강화하기 위해 직원들을 대상으로 교육을 실시했다. KCC는 지난 12일 도료 담당 직원 40여명을 대상으로 폴리우레아 도장 장비 심화 교육을 실시했다고 13일 밝혔다. 교육 내용은 고장 사례와 조치 요령, 장비 구조와 특징, 시공 시 유의사항, 유지관리 방법, 실습 등 현장에서 실제 활용 가능한 내용을 중심으로 구성됐다. KCC는 담당 직원의 장비에 대한 전문성 증대와 신속한 현장 조치 역량이 시장에서 신뢰를 구축하는 중요한 경쟁력이라고 판단하고 지난해에 이어 올해도 도장 장비 교육을 진행했다. 이번 교육은 KCC와 그레이코(Graco)가 함께는 페인트 토털 솔루션 서비스를 위해 기획됐다. 이 토털 솔
2025.04.15 15:32
뱅크오브아메리카(Bank of America)가 인공지능(AI)을 적극 도입해 다양한 효과를 보고 있는 것으로 나타났다. 뱅크오브아메리카는 임직원의 90% 이상이 AI 가상비서를 활용할 정도로 AI를 적극 도입하여 업무 생산성과 고객 서비스 향상을 이뤄냈다고 15일 밝혔다. 뱅크오브아메리카는 혁신 기술을 바탕으로 고객과 21만3000여 명의 임직원들의 니즈를 예측 및 충족하고 있다. 이러한 노력은 수년간 AI와 머신러닝에 대한 지속적인 투자와 접근을 통해 이어져 왔다. 현재 AI 기술은 글로벌 기술, 운영, 교육 등 다양한 사업 분야에 폭넓게 내재화되어 있다. 아딧야 바신(Aditya Bhasin) 뱅크오브아메리카 최고 기술 정보 책임자(CTIO)는 “AI는
2025.03.04 10:14
헥터 비자레알 제너럴 모터스(GM) 한국사업장 최고경영자(CEO)가 ‘Monthly Connect’ 프로그램을 통해 카매니저들을 만나며 한국 시장에서의 판매 비즈니스 성장을 위한 강인한 의지를 피력했다고 4일 밝혔다.‘Monthly Connect’ 프로그램은 매월 헥터 CEO를 포함하는 GM 한국사업장 리더십이 정기적으로 대리점과 서비스센터 등 고객 접점에 있는 네트워크를 방문해 고객의 목소리를 청취하고 이를 바탕으로 국내 고객이 원하는 세계적인 수준의 차량과 기술을 제공하기 위해 혁신적인 아이디어를 모색하는 미팅이다. 헥터 CEO는 지난 2월 28일 쉐보레 신촌 대리점을 방문, 제품 판매의 핵심적인 역할을 하고 있는 카매니저들의 노고를 치하하
2024.12.19 16:13
진에어가 올해 5월 신규 오픈한 공식 홈페이지가 '웹어워드 코리아 2024'에서 고객서비스 부문 혁신 대상을 받았다고 19일 밝혔다. 한국인터넷전문가협회(KIPFA)에서 주최하는 '웹어워드 코리아'는 가장 우수한 사용자 경험을 제공한 웹사이트를 선정해 시상하는 행사다. 올해는 국내 대표 웹 전문가와 교수진으로 구성된 평가위원단이 비주얼디자인, UI디자인, 기술, 콘텐츠, 마케팅, 서비스 등 총 6개 분야를 두고 323개 웹사이트에 대한 평가를 진행했다.진에어는 홈페이지 UI/UX 개선에 주안점을 두고 약 11개월에 걸쳐 웹사이트 개편을 진행했다. 항공권 스케줄 조회, 예매, 기타 서비스 검색 등 복잡할 수 있는 정보를 가독성 있게 구성했다
2024.09.23 10:57
고객서비스에 노력하는 볼보자동차코리아(볼보)가 BMW와 메르세데스-벤츠에 이어 국내 수입차 분야의 프리미엄 브랜드로 확실한 자리매김을 하고 있다. 23일 한국수입자동차협회(KAIDA)에 따르면 올해 1월부터 8월까지 국내 수입차 판매량은 14만7624대로 전년 동기(17만5177대) 대비 약 16% 감소한 것으로 나타났다. 고금리, 고물가 등으로 인한 경기 침체와 얼어붙은 소비 심리가 수입차 시장에도 어느 정도 반영된 것으로 보인다. 판매량은 살짝 주춤한 상황이지만 많은 글로벌 완성차 브랜드에게 한국은 여전히 중요한 시장 중 한 곳이기도 하다.볼보의 경우, 올해 1월부터 8월까지 판매량에서 9841대를 기록하며 국내 수입차 판매량 4위에 이
2024.06.11 14:10
KT가 AI 기술을 접목한 VOC(Voice of Customer, 고객불만사항) 기술을 사내 확대 적용해 고객 서비스 품질 개선에 박차를 가한다.KT가 고객 서비스 품질 개선을 위해 AI 기반 VOC 통합 관리 시스템 'AI-VOC 포털'을 사내에 확대 적용했다고 11일 밝혔다. KT AI-VOC 포털은 비식별 처리한 고객 상담 내용을 초거대언어 모델(LLM) '믿음'을 통해 분석하고 요약해, 모니터링 할 수 있게 한 VOC 통합 관리 시스템이다. KT는 매월 약 300만 건에 달하는 고객 문의 및 불편 사항들을 AI-VOC 포털을 통해 유관 부서에 빠르게 공유하고, 대응 관련 정보를 손쉽게 제공할 수 있게 되면서 고객 서비스 품질 향상을 기대할 수 있게 됐다. AI-VOC 포털의 주요
2024.03.20 09:35
한림대학교강남성심병원은 지난 7일 제1기 고객서비스 디자이너를 임명하고 환자와 의료진 간의 긍정적인 소통을 강화할 고객만족시스템 운영을 시작했다고 20일 밝혔다.이날 행사에는 이동진 병원장, 박성택 진료부원장, 박철규 행정부원장, 임은주 간호부장, 황지효 고객만족위원회 위원장 등이 참석해 고객서비스 디자이너 31명을 위촉했다.고객서비스 디자이너는 원내 간호사 및 의료기사 등으로 다양하게 구성됐으며 의료 서비스 커뮤니케이션에 대한 이해를 바탕으로 각 부서의 환자 응대를 관리하고 환자 경험 만족도를 높일 예정이다.특히 △환자 및 보호자 요청 처리의 신속성 △검사 등에 관한 이해하기 쉬운 설명 △진료 및 검사 단계1
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